2023年09月19日
農行項城老城支行
本報訊 近日，農行項城老城支行堅持“以人民為中心”的服務理念，聚焦老年客群的服務需求，積極做好“適老”金融服務，為“銀發一族”帶來更具溫度的服務體驗。
9月7日下午 ，一位客戶慌慌張張地走進農行項城老城支行營業廳，大堂經理樊浩見狀快步迎上前，經詢問得知，該客戶80多歲母親的社?？艽a被鎖定，無法使用。老人行動不便，不能親自到營業網點辦理解鎖業務。了解這一情況后，樊浩對該客戶進行安慰，表示工作人員可以提供上門服務。該行行長張永林聞訊而來，向該客戶承諾道：“請您放心，只要客戶有需要，農行一定會盡全力解決 ?！睆堄懒肿屧摽蛻袅粝侣撓捣绞胶蠡丶夷托牡却．斎障掳嗪?，張永林帶領內勤人員和大堂經理，攜帶移動設備PAD，冒著高溫，驅車10余里，為老人提供上門服務。經過一遍遍調整，歷經半個多小時，張永林成功為該客戶的母親辦理了社?？ń怄i業務?！皼]想到銀行還能提供上門服務，太感謝你們啦！”該客戶不停地向張永林等人道謝。
農行項城老城支行始終想客戶所想、急客戶所急，做到特事特辦、上門服務，切實打通金融服務“最后一公里”，堅持為老年人提供更優質、更周到、更暖心的金融服務，以實際行動踐行有速度、更有溫度的金融服務。②26（高翔 程飛帆）
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