□記者 王慕晨

家政服務業關乎百姓福祉，既是愛心工程，也是朝陽產業。隨著社會的發展和人民生活水平的提高，越來越多的家庭開始需要家政服務員了。據了解，我市共有家政服務企業378家，從事家政、保健、康復等工作的服務人員有17萬多人。38歲的杜丹丹就是眾多家政服務員之一，她入行5年來，服務過30多個家庭，以真情換真心，用真誠和優質服務，給客戶帶去了幸福和歡笑，贏得了客戶的信任和贊譽。

家庭主婦再就業

“3個孩子的媽”“家務能手”“煮飯達人”，這是親戚朋友印象中的杜丹丹。杜丹丹24歲結婚，婚后育有3個孩子。2018年，杜丹丹33歲，大女兒和二女兒上小學，兒子上幼兒園。“該找點事情做了，與社會脫節了那么久，還不知道能不能找到工作。”杜丹丹心里犯嘀咕。“去賣衣服吧”“去當家政服務員吧”“去做點小生意吧”……周圍的親戚朋友給她出謀劃策。

“他們都說我把家里收拾得干凈、做的飯好吃、會照顧人，這不就是家政服務員嘛。”杜丹丹琢磨著，要把自己的長處全都發揮到工作中去。2018年秋天，她參加了家政服務員培訓班，學習了禮儀教育、營養配餐、廚藝、幼兒護理、疾病預防及產褥照料、家庭急救、血壓監測等知識和技能，并順利考取了從業資格證。在同行的介紹下，杜丹丹找到了第一份工作，在川匯區萬基城市花園的一位業主家當家政服務員。她負責其全家的飲食起居，同時照看一個3歲的寶寶。工作之初，她做什么事情都笨手笨腳的，但她憑借勤勤懇懇、腳踏實地的工作態度，把平凡的事重復做，重復的事認真做，很快便得到了客戶的認可。

傾心服務贏稱贊

憑借著客戶口碑相傳，杜丹丹獲得了一次又一次入戶服務的機會。“從入行開始，除了寒暑假回家陪伴孩子，其余時間我都在客戶家。”杜丹丹說，前些年工作地點都在市中心城區范圍內，這兩年她學會了在招聘平臺發布簡歷。“你好，我們想請您來鄭州做家政服務員”“今年10月底有沒有時間來照顧產婦和嬰兒”“照顧腿腳不便的老人，您考慮不”……杜丹丹每天都能收到客戶發來的信息。“以往做家政服務，大家都認為是伺候人的活，說出去不光彩。經過培訓和實踐，我的觀念變了，技能提高了，收入增加了，人也更加自信了。”杜丹丹說，剛入行時她每月工資4500元左右，現在每月工資不低于9000元，這份收入夠養家糊口了。

“干一行愛一行，這一行越干越有勁兒。”杜丹丹說，今年1月，她去鄭州照顧一位患有阿爾茨海默病的老人，老人多年臥病在床，生活不能自理，兒女也不在身邊。她耐心照顧老人，就像對待自己的父母一樣。她認真的工作態度、良好的個人素養、高水平的專業技能、任勞任怨的精神深深打動了客戶的家人，給予她高度評價，并極力請求她繼續照顧老人。“真誠是家政服務的靈魂。”杜丹丹說，家政服務員要帶著愛心上門，把客戶當親人，用心服務，讓老人頤養天年，讓所服務家庭安心放心。

提及家政服務員，有人會認為她們還掙扎在“溫飽線”上，但事實上，巨大的用工缺口使得近幾年家政服務人員的收入快速增長，這份職業帶給從業者最大的安全感就是穩定且收入高。②16