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今年以來，全市社保經辦機構進一步深化社會保險領域“放管服”改革，優化經辦服務流程，拓寬經辦服務渠道，創新經辦服務方式，不斷提升社保經辦服務能力，為參保單位和群眾提供高效便捷、貼心滿意的社會保險服務。

市人社局工作人員介紹，按照政務服務“一網一門一次”改革要求，他們深入推進社保經辦數字化轉型，大力推進“智慧社保”建設，社保服務“一次辦、網上辦、簡便辦、就近辦、異地辦”成為新常態。緊盯群眾辦事的堵點、痛點、難點，深入推行證明事項 告知承諾制，推進“人社服務快辦行動”，進一步優化流程、精簡材料、提高效率，推動關聯事項“打包辦”、高頻事項“提速辦”、所有事項“簡便辦”。建設方便快捷、功能齊全、優質高效的政務服務體系，設置咨詢引導區、自助服務區、綜合受理區，前臺設置服務窗口22個，落實“前臺綜合受理、后臺分類經辦、統一窗口出件、業務流程驅動”的社保經辦服務模式。配備輪椅、助聽器、老花鏡、小藥箱等設施物品，優化老年人、殘疾人等特殊群體服務。

大力拓展線下服務網點布局，在全市建成社銀合作網點39個，參保群眾可就近辦理362項社保業務，實現社會保險業務“就近辦”“多點辦”，形成了以社保自主經辦服務為主體、銀行合作經辦服務為補充的“一干多支”網點化服務新格局。深入推進“互聯網+社保”一體化融合，通過河南省社會保障網上服務平臺、河南社保APP大力推動社保業務“網上辦”“掌上辦”，全市社保業務網上辦理率超過50%。大力推廣應用智能客服系統，讓群眾享受到24小時便捷智能咨詢服務。開展“文明窗口”“市直共產黨員先鋒崗”等創建活動，開展文明服務、延時服務、預約服務、上門服務，切實提高為民服務的能力，打通服務群眾“最后一公里”。③12

（王華山 馬月紅）