2023年08月23日
□記者 王慕晨
他在千家萬戶間風(fēng)雨無阻，他在車水馬龍中穿梭，他是城市中奔波的使者，承載著無數(shù)人的期待和祝福。他依靠誠實(shí)勞動(dòng)和辛勤付出，為美好生活寫下生動(dòng)注腳，為高質(zhì)量發(fā)展注入不竭動(dòng)能。他就是人們幸福的“傳送帶”——快遞員。
當(dāng)今社會(huì)科技發(fā)展迅速，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠郑爝f員成為社會(huì)構(gòu)成中不可或缺的存在，越來越多的人選擇從事快遞行業(yè)，25歲的快遞員侯坤明就是其中之一， 他靠雙手創(chuàng)造財(cái)富，靠勞動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值，他憑借愛崗敬業(yè)、真誠熱情的工作態(tài)度服務(wù)著千家萬戶，贏得了用戶的信任和廣泛贊譽(yù)。
找靠譜的工作養(yǎng)家糊口
“能養(yǎng)家糊口，再苦再累的工作我都愿意干。”侯坤明高中畢業(yè)后去了親戚家的瓷磚店從事瓷磚設(shè)計(jì)工作，每個(gè)月工資3000元。后因瓷磚店生意不景氣辭職，他經(jīng)同學(xué)介紹應(yīng)聘順豐同城騎士。“最難受的滋味是沒有工作、沒有收入，沒辦法養(yǎng)家糊口。”侯坤明回憶著，那時(shí)候他和愛人都閑在家里無事做，還要照顧年幼的女兒，聽別人說送快遞收入可觀，便去應(yīng)聘。他從順豐同城騎士工作做起，現(xiàn)在已經(jīng)是一名一線“送件小哥”了。
搬運(yùn)、分揀、錄入、裝車出貨，侯坤明急急忙忙的步履、風(fēng)風(fēng)火火的背影，只為一個(gè)個(gè)被翹首以盼的包裹及時(shí)“飛入尋常百姓家”。在很多人眼中，快遞行業(yè)的入行門檻不高，對技能的要求也不高，但真實(shí)情況并不是這樣。要實(shí)現(xiàn)高效攬派、投遞，也有訣竅。為了做好工作，侯坤明入行后，在最短的時(shí)間內(nèi)，熟悉了他負(fù)責(zé)配送區(qū)域的每一條街和每一個(gè)小區(qū)，很快就從一名“門外漢”成長為一名“業(yè)務(wù)能手”。“您好，順豐，您有一個(gè)包裹寄達(dá)。”這句話每天他要說幾十次，每派送或寄出一份訂單，他們公司會(huì)給予一定的服務(wù)報(bào)酬。“我對這份工作很滿意，付出和回報(bào)是成正比的，工作地點(diǎn)離自己家比較近，不僅可以養(yǎng)家糊口，還有充足的時(shí)間陪伴家人。”侯坤明說，他主外，愛人主內(nèi)，生活在慢慢向好發(fā)展。
平凡崗位上收獲幸福
“百分百電聯(lián)客戶、百分百滿足客戶需求、百分百讓客戶滿意。”這是侯坤明牢記心中的3個(gè)“百分百”。雖然每天的工作都是重復(fù)的，但能夠及時(shí)幫助客戶解決燃眉之急，他感覺很有成就感。2022年11月，侯坤明工作的區(qū)域中，一家名為文鑫科技的公司進(jìn)了一批貨品，商家發(fā)貨后不能準(zhǔn)時(shí)發(fā)往周口，出現(xiàn)貨物周轉(zhuǎn)問題影響下游銷售的情況。侯坤明得知這一情況后，及時(shí)上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)過溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)解決了文鑫科技的貨物周轉(zhuǎn)問題。“這是發(fā)生在我服務(wù)區(qū)域內(nèi)的事情，我應(yīng)該幫忙協(xié)調(diào)。”侯坤明說，幫助別人自己也會(huì)感到快樂。在送件中，他也碰到過客戶反映簽收的貨物有問題，查詢后得知是其他快遞員派送簽收的，他及時(shí)溝通，幫助客戶解決問題。“客戶在問題得到解決后，不僅給我5星好評，還在小區(qū)內(nèi)宣傳順豐快遞員服務(wù)態(tài)度好。”侯坤明說，能夠得到客戶的認(rèn)可感到很幸福。
2023上半年，他在順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司舉行的河南區(qū)員工服務(wù)培訓(xùn)中獲得一等獎(jiǎng)，得到上級領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。“榮譽(yù)是對我工作的肯定，快遞員們都希望服務(wù)的客戶能夠多一份耐心，多一份理解，在收到自己心儀的快遞時(shí)，也能給快遞員一個(gè)微笑。”侯坤明說，從事快遞員這份工作要有充足的責(zé)任心，按時(shí)、準(zhǔn)確地將快件送到每家每戶是每位快遞員的責(zé)任，看著客戶開心接過期待已久的快件，自己也會(huì)感到開心和滿足。他表示，今后會(huì)繼續(xù)以樂觀積極的工作態(tài)度將幸福和喜悅傳遞到千家萬戶。
開著快遞小車，奔波在路上。侯坤明的心中裝著一份對生活的美好期盼和熱愛。他希望能夠服務(wù)好每一位顧客，及時(shí)送出更多的貨，賺到更多的錢。
像侯坤明這樣平凡踏實(shí)、默默堅(jiān)守崗位的快遞人在我市有6000多名，他們以執(zhí)著、真誠、奉獻(xiàn)的陽光形象，詮釋著社會(huì)主義核心價(jià)值觀的內(nèi)涵，展示著新時(shí)代快遞人的風(fēng)采和精神面貌。①6
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