2023年08月16日
——一站式服務打通就醫便民路
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近期，周口市中心醫院著力推進一站式服務，積極打造互聯網醫院，常態化開展遠程醫療服務……很多就診群眾表示，醫院的服務更有溫度、更有人情味兒了。
無論是在醫療技術還是醫療服務方面，周口市中心醫院始終聚焦人民群眾所需、所求、所盼，持續豐富優質服務內涵，充分運用新手段、新技術、新模式，打通了看病就醫的堵點、瘀點、難點，全力構筑醫療服務新高地，受到了社會各界廣泛贊譽。
群眾看病就醫的獲得感和滿意度是如何提升的？請看本報推出的系列報道——《周口市中心醫院紀事》。
□記者 王吉城
“自從有了一站式綜合服務中心，就不用奔波于各科室之間反復排隊了，而且不用我操心，就能辦好住院手續，真是太方便了。”8月12日上午，家住中心城區觀瀾國際小區的65歲居民王先生，在老伴和子女的陪同下，到周口市中心醫院文昌路院區門診一樓大廳辦理住院手續。
這是王先生第一次到文昌路院區就醫，一家人對這里“人生地不熟”。然而，讓他們沒想到的是，門診一樓大廳內同時開放多個一站式服務窗口，且看不到長長的“排隊大軍”。他們只用幾分鐘，就把各種住院手續辦齊。“不找熟人就能舒心就醫看病”，王先生一家對這里高效快捷的服務給予高度認可。
當日，太康縣獨塘鄉70多歲的老人譚挺（化名），在家人陪伴下辦理出院手續，只用了1分多鐘，各種手續順利辦完。譚挺的家人對醫院的服務感到十分滿意。譚挺欣喜地說：“真省心，沒想到各種手續在同一個窗口很快就辦完了。”
其實，這些都是一站式綜合服務中心平日里最普通不過的工作場景。群眾無論是住院還是出院，在醫院工作人員的熱心幫助下，各種手續很快就能辦結。
過去，群眾辦理住院、出院手續，流程復雜、手續繁瑣，辦理地點分散，需要來回奔波、重新排隊，辦事效率低下。
今年4月份，周口市中心醫院推出了一站式服務項目：一個窗口、一枚章、一名工作人員，讓患者“只跑一次”。一站式服務機制，實現了綜合服務多個崗位“一窗通辦”“一章通辦”“一崗多能”。
“針對群眾反映的各種問題，醫院在文昌路院區門診、人民路院區門診、人民路院區病房分別設置了一站式綜合服務中心窗口，創新推行一站式綜合服務模式，讓患者在最短時間內辦齊各種手續、得到有效治療，全面提升患者便捷就醫新體驗。”一站式綜合服務中心負責人王秀玲說。
據介紹，“一窗通辦”即醫院8大類、51項窗口服務內容集中到一樓服務中心窗口，實現了“一次受理、一窗通辦”。
“一章通辦”即醫務科、醫保辦、財務科、病案科、門診辦5個職能部門14項審核蓋章業務窗口，前移至一站式綜合服務中心，統一使用“醫療業務專用章”，實行“一章通辦”。
“一崗多能”即綜合窗口配備掃描機、腕帶打印機、身份證復印機、條碼打印機等設備，加強人員培訓，業務多崗合一，實現工作人員“一崗多能”。
急病人所急，想病人所想。一站式綜合服務中心實現了便民就醫少跑腿，破解了就醫難問題，避免了患者“來回跑”“找不著”“走彎路”等情況發生。一站式服務涵蓋人工導診、一對一服務、現代數字化技術現場辦理、白衣天使志愿服務、數字化智慧醫院系統應用等解決手段，一經推出便彰顯了蓬勃生命力。
中心城區前來就醫的李女士深有體會地說，大型公立醫院往往存在就診人員多、排隊等候時間長、就醫體驗感較差等情況。市中心醫院一站式綜合服務中心的辦事效率，縮短了辦事流程，極大地改善了就醫體驗，這正是她看好的。
改善就醫體驗，從關鍵小事抓起。一些體貼溫馨的“微服務”及時解決了群眾就醫時的“小煩惱”。各樓層設置有自助服務區，7種預約方式、7種支付方式、5種支付渠道，縮短患者無效等待時間。通過醫院微信公眾號可開通病案線上郵寄，也可在窗口復印，或利用自助機自助完成。
能夠提供優質、高效、便捷、暖心的服務，使一站式綜合服務中心成為醫院踐行“人民至上，生命至上”服務宗旨的一張亮麗名片。
不忘從醫初心，牢記醫者使命。7月21日，省衛健委觀摩組30余人來到周口市中心醫院開展觀摩活動。參觀過程中，觀摩組多次駐足對醫院“便民就醫少跑腿”七大舉措、“提升醫療服務”十大舉措落實情況進行問答并給予充分肯定，尤其對“一窗通辦”“一章通辦”“一崗多能”的一站式服務、“上車即入院，一站救治、一章通救”的急救流程，人民至上、生命至上的人文關懷進行稱贊……
智慧醫療服務“最多跑一次”。周口市中心醫院通過整合服務窗口，完善服務功能，簡化辦事流程，切實提升了群眾看病就醫的便利度。②16
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