本報訊（記者 高洪馳 通訊員 柳萱萱）今年以來，為進一步優化營商環境，沈丘縣在不斷推動政務服務能力提升上下功夫，聚集企業群眾急難愁盼，念好“宣、簡、幫”三字經，堅持與群眾聯系“零距離”，努力讓企業群眾在辦理事項中感受到“政務服務溫度”。

念好“宣”字經。圍繞“讓信息多跑路、群眾少跑腿”的理念和目標，沈丘縣多措并舉，做好政務服務信息宣傳工作。將2164項政務服務事項辦事指南通過政務服務大廳展板、政務服務網、微信公眾號等多渠道對外進行公示，方便群眾隨時查閱，知曉政務服務事項的辦理流程和辦理條件。圍繞群眾窗口辦理業務常見問題，梳理出一批政務服務事項，運用新媒體解讀政策方式，制作推出系列政務服務微視頻，通過白話講解讓群眾愿意看、聽得懂、學得會，不出門就知曉辦事流程。加強“網上辦”宣傳，在政務服務大廳電子屏持續滾動播放網上辦事宣傳標語，派發“豫事辦”“周到辦”和政務服務網的宣傳資料，手把手幫助群眾學會“豫事辦”“周到辦”和政務服務網的使用方式，讓群眾充分了解服務平臺的操作，體驗“指尖辦事”的便捷服務。

念好“簡”字經。該縣設置綜合辦事窗口，整合部門單設的辦事窗口，按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的模式，實現“一窗受理、綜合服務”，簡化辦事流程，提升群眾滿意度。優化政務服務流程，按照“集中為原則、不集中為例外”的要求，梳理整合部門內部股室所有審批職責，重塑審批職能，嚴格落實行政審批“三集中三到位”。大幅提高即辦件比例，推動合法合規的事項“馬上辦”，減少企業和群眾現場辦理等候時間，實現即來即辦、立等可取。目前，政務服務中心各窗口2/3以上的辦理事項已經實現當場辦結。推進“一件事一次辦”主題集成服務改革，整合全縣28個部門410項審批服務事項，梳理出60個“一件事”主題套餐清單，實現市場監管、衛生健康、教育醫療等領域首批60項政務服務事項“一件事”集成服務，企業群眾辦理相關事項再也不用“證件滿天飛、辦證跑斷腿、材料反復交”，有效滿足各類市場主體和人民群眾的辦事需求。

念好“幫”字經。該縣實行政務服務“引導幫”，設立咨詢服務導辦臺，為群眾提供業務咨詢和業務引導辦理服務，主動了解辦事群眾辦理業務類別，根據業務類別預審相關資料，再引導至窗口辦理業務，減少窗口擁堵現象，縮短群眾辦事時間。政務服務“幫代辦”，選擇綜合素質高、業務能力強的工作人員作為“幫代辦”員，明確工作職責和服務標準，全面梳理“幫代辦”事項，細化服務內容，規范服務流程，對提出“幫代辦”申請的群眾和企業，全程免費提供“一對一”服務。政務服務“咨詢幫”，面向全社會公布政務服務各辦事窗口電話、信息，群眾可通過電話咨詢辦事相關事宜。為提高電話咨詢質量，制定了咨詢接待人員工作職責、工作流程和工作制度。對于一般業務辦理問題，由接線工作人員一次性解答清楚；對于難點問題，制作咨詢任務單，經窗口部門研究后再回復群眾，使企業群眾足不出戶就可以體會到便捷、溫暖、貼心的服務。 　

截至目前，該縣政務服務和大數據管理局已為群眾提供志愿服務6萬多次、導辦服務3萬多次、“幫代辦”服務3700多次，接受群眾咨詢8000余次。③6