“您好，我是川匯區(qū)煙草專賣局執(zhí)法人員。您剛才撥打‘12313’投訴舉報，說您購買的黃金葉（硬帝豪）疑似假煙，能說一下具體情況嗎？”10月15日，川匯區(qū)煙草專賣局執(zhí)法人員黃莉接到投訴舉報件后，第一時間電話聯(lián)系舉報人。

舉報人李某說：“我經(jīng)常吸黃金葉這個煙，可今天覺得味道不對，我懷疑是假煙，你們能過來核查一下嗎？”“可以！歡迎隨時舉報涉煙違法犯罪線索。”黃莉說。

近日，川匯區(qū)煙草專賣局以“我為群眾辦實事”活動為著力點，進(jìn)一步規(guī)范煙草市場監(jiān)管服務(wù)熱線業(yè)務(wù)管理體系，推動“12313”熱線高效流轉(zhuǎn)，不斷提升服務(wù)能力，全力打通人民群眾合理訴求“最后一公里”。

“通過對該條卷煙包裝做工、拉絲拉線、水印鋼印及煙絲煙灰的初步鑒定，這條卷煙沒有問題，是正品卷煙。”經(jīng)過一番檢查，該局執(zhí)法人員向舉報人李某解釋，“我們每天的口鼻腔及身心狀況，都會影響到對卷煙品質(zhì)的感官判斷。”

“嗯，有道理！是我誤會了！”李某聽到執(zhí)法人員的解答，連忙點頭。

“沒事，這種情況時有發(fā)生。”煙酒店老板長舒一口氣說。看到卷煙消費者和零售戶握手言和，前來“解圍”的執(zhí)法人員笑了。

“12313”熱線是煙草行業(yè)面向社會公眾提供的“7×24小時”全天候人工服務(wù)平臺，受理范圍包括政策咨詢、服務(wù)投訴、線索舉報、工作建議，是煙草部門服務(wù)群眾、便民利企的“連心橋”。今年1至9月份，該局接到“12313”熱線工單量127件，辦結(jié)127件，按期辦結(jié)率100%。根據(jù)“12313”熱線舉報線索，該局查獲違規(guī)經(jīng)營卷煙案件13起、違規(guī)卷煙332.2條，案值60453元，對涉煙違法分子形成有力震懾。②12