今年以來，為推進民生訴求高效解決，保障人民群眾合法權益，太康結合“能力作風建設年”活動，以落實“13710”工作制度為抓手，整合民生訴求“五大渠道”，加大督查督辦力度，變“民聲”為“民生”，架起為民服務“連心橋”，解決了一大批熱點難點問題，在反映社情民意、解決群眾困難等方面發揮了重要作用。

讓訴求渠道更暢通

今年4月，太康突發疫情，全縣落實封控措施。為滿足封控期間群眾的就醫、用藥和基本生活需求，按照縣委主要領導要求，由縣委改革辦牽頭，統籌協調110指揮中心、120指揮調度中心、縣長熱線及縣融媒體中心、縣委網信辦“五大渠道”，完善民生訴求辦理機制，優化民生訴求辦理流程，每天收集民生訴求，召開專題會議分析研判當日群眾反映的熱點難點問題，做到個性問題第一時間回應、共性問題上報縣疫情防控指揮部集中研究，確保各類民生訴求得到有效解決，提升群眾滿意度。封控期間，全縣共收集民生訴求201425條，向20多個部門下發了督辦通知單，及時辦結204項民生重點交辦事項。縣委改革辦共提交民生訴求工作簡報15期，梳理出共性問題38個，形成意見建議40個，為縣委主要領導決策提供了重要參考依據。

讓問題解決更高效

6月24日，市委常委、太康縣委書記皇甫立新到縣行政服務中心調研時對民生訴求渠道統籌、督查督辦工作再次進行強調部署，要求建立健全工作機制，進一步暢通民生訴求渠道，及時跟進督辦重大問題，全面收集問題線索，實時掌握問題辦理情況并及時進行回訪，通過熱情周到的服務解決好群眾反映的各類問題。

縣委改革辦堅持工作重心下移，加大督查督辦力度，變“民聲”為“民生”，著力破解民生訴求、營商環境等領域的突出問題，解決市場主體和群眾在政務服務中遇到的痛點難點堵點問題。對民生訴求處置辦結情況實行全流程規范化閉環管理，以群眾“急難愁盼”問題為切入口，每10個工作日對民生訴求辦理、反饋情況進行隨機抽查，對涉及民生的重大問題，督促相關部門立行立改并將督查情況直接上報縣委主要領導。妥善解決民生訴求，針對收集到的民生訴求，迅速進行分類梳理并及時轉交責任單位或屬地鄉鎮，責任單位或屬地鄉鎮安排專人對民生訴求交辦件進行簽收、研判、辦理、反饋。定期召開民生訴求分析研判會，將群眾反映強烈的共性問題列入重點督辦清單，主動回應社會關切，集中解決一批群眾關注的熱點難點問題。對解決民生訴求不及時、推諉扯皮、消極應付的單位和個人進行通報批評，情況嚴重的移交縣紀委監委追責問責，確保條條落實、件件落地、事事見效；對一些責任單位不明晰、交辦不順暢的民生訴求，通過查閱單位三定方案和相關法律法規，明確受理單位，要求各責任單位加強溝通協作，嚴格按照程序予以解決。

讓人民群眾更滿意

民生訴求無小事！縣委改革辦全程跟進民生訴求辦理情況，把各類問題化解在萌芽狀態，對民生訴求辦理情況進行嚴格督查，統籌解決群眾最關心、最直接、最現實的利益問題和歷史遺留問題，將“五大渠道”打造成為民辦實事的優質高效服務平臺。緊盯問題導向、結果導向，壓實相關單位責任，解決“點”上問題、尋找共性問題、整改“面”上問題，由“單兵行動”向“集體作戰”轉型，確保接訴即辦、主動解難，提升為民紓困解難能力。通過電話回訪、實地回訪等方式，對訴求反映人進行回訪，確保問題真正解決。同時，對相關單位開展精準化、常態化督查，防止問題反彈，確保民生訴求得到有效解決，以工作作風“沉”下去換取群眾滿意度“升”起來，促進民生改善與全縣經濟社會高質量發展。