2022年08月05日
新華社記者 鄒多為
家電消費是居民消費重要組成部分，在穩(wěn)增長、促消費、擴就業(yè)等方面發(fā)揮著重要作用。近期，家電行業(yè)再迎政策利好，一系列支持措施的相繼出臺進一步激發(fā)用戶需求釋放、促進家電消費升級。
7月13日召開的國務院常務會議指出，要加快釋放綠色智能家電消費潛力。7月底，商務部等13部門又聯合發(fā)布《關于促進綠色智能家電消費的若干措施》，明確提出包括開展全國家電“以舊換新”活動、推進綠色智能家電下鄉(xiāng)、實施家電售后服務提升行動、加強廢舊家電回收利用等在內的9條具體措施。
“若干措施的出臺是政府促消費、惠民生、助企紓困的重要舉措，對推動綠色智能家電消費及行業(yè)高質量服務發(fā)展是至關重要的機遇。”中國家用電器服務維修協(xié)會理事會主席團主席劉秀敏說。
近年來，隨著節(jié)能環(huán)保等消費理念深入人心，綠色智能家電正受到更多消費者的青睞。今年上半年，京東新風空調銷售額是去年同期的8倍，搜索流量和消費關注度大幅提升；奧維云網一份報告顯示，同期，家用智能投影零售量同比增長30%、銷售額同比增長9%。
為了加快政策落實落地，向市場主體和消費者釋放更多紅利，8月2日，中國家用電器服務維修協(xié)會召開座談會，邀請家電制造、銷售、服務以及回收拆解企業(yè)代表結合各自實際，對在新政策下開展綠色智能家電收舊換新、提供服務保障有關做法和經驗進行介紹。
免費上門設計和拆舊回收、通過App等方式對舊機估價并且最高可享原價補貼、建立有溫度的私域銷售模式……國美電器、海爾智家、方太、TCL、老板、京東五星電器等家電企業(yè)抓住政策契機，加快老舊廚電更新換代，探尋綠色家電消費發(fā)展新路徑。
國美電器運營副總裁何健表示，“超期服役”的老舊家電不僅會對百姓生命安全造成潛在的威脅，同時也會帶來能耗增加、功能降低，通過“以舊換新”能夠實現產品迭代更新，以更高效、更安全的智慧家電服務消費者，推動生活品質提升。
提升家電售后服務水平，是若干措施的主要聚焦點。目前家電售后服務在保修期內一般是企業(yè)負責，而保修期過后的售后維修問題則成為不少老百姓的痛點。
中國家用電器協(xié)會執(zhí)行理事長姜風告訴記者，冒牌家電售后維修等層層套路讓消費者“很受傷”，若干措施中提出較為完善的標準要求，對于提升家電售后服務將有非常重大的意義。
劉秀敏表示，下一步，中國家用電器服務維修協(xié)會將聯合各省市行業(yè)協(xié)會以及相關家電企業(yè)，認真貫徹落實若干措施，上下聯動，充分發(fā)揮市場主體的作用，讓消費者便捷享受到政策紅利的同時，有效拉動家電消費綠色升級。（新華社北京8月4日電）
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