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記者 陳永團 通訊員 高峰 文/圖

編者按：近年來，周口市司法局堅持和發展新時代“楓橋經驗”，健全社會矛盾糾紛多元預防調處化解工作機制，不斷壯大調解員隊伍，積極推薦法治帶頭人、“法律明白人”、“兩代表一委員”（黨代表、人大代表、政協委員）、“五老人員”（老黨員、老干部、老教師、老知識分子、老政法干警）、鄉賢、網格員和有關行業專業人士依法定程序擔任調解員，廣泛吸納律師等志愿者參與人民調解工作，致力于及時有效化解各類矛盾糾紛，為服務全市經濟發展、促進社會和諧穩定發揮了積極作用。為深入宣傳人民調解工作，營造人人參與人民調解工作的良好氛圍，自本期開始陸續刊發全市“十佳人民調解員”的先進事跡。

2019年，王芳茗被周口仲裁委員會派往市中級人民法院仲裁調解室做訴前調解工作。她勤奮敬業，干一行愛一行，刻苦鉆研業務，不僅有扎實的法律知識，還有認真負責的精神。在調解時，她耐心聽取當事人的傾訴，仔細分析案情，用一腔真情化解矛盾糾紛，積累了豐富的調解經驗，深受市中級人民法院和當事人的好評。自2019年6月以來，王芳茗共調解案件454件，調解成功 241件，調解成功率50.9%。

勤奮好學 熱愛調解事業

在從事人民調解工作之初，王芳茗深感自己所掌握的知識遠遠達不到人民調解工作的要求，剛到周口市中級人民法院仲裁調解室時，只有她一名調解員，身邊沒有經驗可循。她不懂就問，虛心向法官學習請教。為了開展好工作，她自費購買了有關法律書籍，每天都利用業余時間學習法律法規、心理學、社會科學等知識，學習成了她每天的必備功課。她通過學習《人民調解法》等法律法規，進一步提升了自己的業務水平。她還積極學習外地經驗，制作了訴前調解通知書、調解筆錄、調解卷宗歸檔目錄等，使調解工作更加科學規范。

耐心細致 做事客觀公正

有人說，調解工作就是“和稀泥”。然而，在王芳茗心里，調解工作不僅需要社會生活經驗，更需要一顆客觀公正的心。在實際工作中，有當事人托領導打招呼求照顧，都被她予以回絕。她客觀公正，努力維護雙方當事人的合法權益，把雙方當事人放到同等地位上，不偏不倚，把爭端盡量解決在訴前調解階段。

2020年9月，王芳茗接手了一起訴前調解。當事人苗某發現某縣電視臺未經其允許，擅自在電視臺播放他和多家演出劇團合作的9部戲曲節目。于是，苗某以侵犯他的戲劇作品廣播權為由，分9個案件將該電視臺起訴到周口市中級人民法院立案庭。考慮到案件事實清楚、標的不大、且是系列案件，征求苗某的同意后，立案庭通過調解平臺委派王芳茗先行調解。王芳茗采取訴前調解的形式，邀請該縣電視臺臺長和苗某到法院面對面進行調解，最終雙方握手言和。一案調成9案撤，原告苗華將9個案件一并撤回起訴。

化解糾紛 堅持依法調解

法律是無情的，但調解員是有情的。王芳茗在調解工作中，把原則的堅定性與策略的靈活性有機結合，既堅持依法依規辦事，又根據實際情況區別對待，把情、理、法有機結合，在取得很好的社會效應和法律效應的同時，又讓調解充滿了溫情，使當事雙方或握手言和，或合作共贏。

2021年9月份，原告某紙業有限公司將商標專用權100起案件起訴到市中級人民法院立案庭，要求賠償并維護自己的合法權益。因案情清晰、事實清楚、標的較小，經原告同意，立案庭將這批案件轉到了仲裁調解室。王芳茗及仲裁調解室的人民調解員接到這批案件之后，立即行動，分工協作，下決心把案件圓滿解決在訴前。原告的訴求是“停止侵權，要求賠償”，大部分被告剛開始都不愿意接受調解，認為自己銷售的商品都是供貨商送貨，有事應該找供貨商，不應該找自己。后經王芳茗耐心講解，被告才了解到是自己法律意識不強，自己銷售的假冒偽劣商品也屬于侵犯了原告的商標專用權，表示愿意調解，希望原告能夠降低賠償金額。在王芳茗與原告律師溝通后，最終大部分被告與原告達成和解，并當場履行，調解成功率超過60%，百余件知識產權案件調解成功過半，其余案件進入訴訟程序。

真誠服務 設身處地著想

近三年調解工作，王芳茗接手了形形色色紛繁復雜的案件，有過調解失敗的沮喪，有過被當事人誤解的委屈，有過久調不結的疲憊，然而，這一切的一切，在當事人雙方握手言和的那一刻，都煙消云散了。

2021年3月初，周口市中級人民法院立案庭受理了一批知識產權糾紛案件，深圳某動漫有限公司訴周口市下轄某鄉鎮多家店鋪侵犯其多個著作權案。基于事實清楚、法律關系明確，市中級人民法院立案庭征得原告同意，通過調解平臺委派王芳茗先行調解。

王芳茗接到案件后，及時與被告溝通聯系。開始調解時難度較大，一度陷入僵局。王芳茗不辭辛苦，耐心給當事人講解法律知識。經過兩個星期的努力調解，13起案件中，9起案件調解成功，雙方簽訂調解協議并當場履行完畢。雙方當事人對調解結果均非常滿意。深圳某動漫有限公司的代理律師動情地說：“我一趟沒跑，半個月時間，就能在訴前把案件給我們解決了，看到你們工作這么認真負責，真的非常感謝。”