奉獻者小檔案——

張貝貝，周口市城鄉一體化示范區新聞宣傳和網絡信息中心“創文”辦工作人員。文明城市創建工作平凡而瑣碎，沒有驚天動地的壯舉，只有日復一日的巡查、溝通、撰寫和策劃。自“創文”工作啟動以來，她堅持用手中的筆和鏡頭，深入一線捕捉真實，借助網絡傳遞聲音，以高度的責任感和使命感，搭建信息共享、協同合作的橋梁，用行動擦亮中心城區文明底色，匯聚起文明向上的磅礴力量。

清晨，陽光灑在市城鄉一體化示范區整潔的街道上，我背著相機、拿著筆記本，開始了一天的“創文”巡查。我的“武器”是鏡頭和筆，我的行動始自雙腳，我的努力常常深藏在那些不為人知的細節里。

有一次，接到群眾反映，轄區內一些背街小巷的垃圾清運不及時。我立刻趕到現場，刺鼻的氣味和散落的垃圾與周邊日益改善的環境格格不入。我沒有僅僅拍照作為“問題證據”上報了事，而是決定尋找根源。通過與環衛工人、附近商戶耐心溝通，我發現癥結在于“垃圾箱配置不足且清運時間安排存在空檔”。我立即加班撰寫情況說明，不僅指出問題，還附上與群眾溝通了解的初步原因及調整建議。這份報告引起了領導重視，相關部門很快協調增設了臨時垃圾收集點，并優化了清運路線，使背街小巷重現干凈整潔面貌。當聽到附近大媽贊揚的話語，我倍感欣慰。那一刻，我明白了“創文”工作不只是發現問題，更是推動問題解決，在群眾和管理部門之間架起“連心橋”。

網絡空間是民意的集散地，也是“創文”的重要陣地。有一次，我在示范區論壇上看到有網友抱怨個別公交車司機服務態度生硬。我沒有簡單刪除或無視，而是選擇主動介入：一方面在線上溫和回應，安撫網友情緒，表示會將情況轉達給相關部門；另一方面，立即與市交通管理部門聯系，反饋問題，并及時向示范區分管領導建議，策劃實施“最美公交人”系列宣傳活動，加強正面引導。

建議獲支持后，我深入公交一線，跟車采訪，用鏡頭和文字記錄司機們早出晚歸、扶老攜幼的感人畫面。這組報道推出后，引發廣泛好評，許多市民留言講述自己遇到的暖心司機故事，網絡輿論也從抱怨轉向理解與點贊。這件事讓我深刻體會到，面對負面聲音，疏導勝于堵塞，用有溫度的正面引導更能凝聚網絡空間的文明正能量。

“創文”是一項系統工程，需要全民知曉、全民參與。如何讓枯燥的政策條文“飛入尋常百姓家”，是我一直在思考的問題。為制作通俗易懂的“創文”宣傳動畫和圖文海報，我和同事們經常加班到深夜。記得為了一個15秒的短視頻腳本，我們反復修改了十幾稿；為了一句宣傳口號更接地氣，我們討論得熱火朝天。當看到我們精心制作的“文明養犬”“垃圾分類”等主題短視頻在市民的微信朋友圈廣泛傳播，當聽到社區干部說我們發放的宣傳畫冊成了居民討論的話題，我感到所有的疲憊都煙消云散。我和團隊用創新的形式，讓文明理念不再是墻上的標語，而成為人們茶余飯后津津樂道的熱門話題，轉化為他們自覺參與文明創建的精神動力。這種“潤物細無聲”的傳播，正是所有“創文”工作者的價值所在。②15

（記者 李瑞才 整理）