“您不要著急，我們會認真仔細清點，盡最大程度挽回您的損失，您盡可放心交給我們。”這是工行項城支行對客戶的服務承諾，更是工行人踐行優化支付服務的初衷體現。

近日，一位客戶攜帶大量破損生銹硬幣走進了工行周口項城支行。據悉，這批硬幣因長期積壓，已出現了變色、變形且污損嚴重，給識別和清點工作帶來了巨大挑戰。鑒于此種情況，該行著重安排一位業務嫻熟、經驗豐富的員工為客戶提供專業清點兌換服務。該行按照業務操作規程，首先對硬幣進行初步真偽鑒別與兌換評估，隨后進行硬幣污漬清潔、篩選清點，最后分卷打包。經過一天的細致耐心清點，最終清理出12000枚一元硬幣，并及時為客戶兌換了等額現鈔。客戶對工行項城支行真誠貼心的服務給予充分肯定與贊揚，并特意送來錦旗表示感謝。

專業鑄就信任，真情溫暖人心。一枚枚硬幣不僅是簡單的貨幣符號，更是承載著工行的責任與大愛。下一步，工行周口分行將持續貼近民生、服務民生，扎實推進優化支付服務，以實際行動踐行金融為民理念。②16