4月2日，某客戶持其父親社保卡急匆匆地走進工行鹿邑支行營業(yè)廳，該行客戶經(jīng)理迎上前詢問客戶的需求，客戶表示其父親急需使用社保卡，但社保卡尚未激活，因其父親年事已高，行動不便，不能親自前往辦理社保卡激活業(yè)務，求助鹿邑支行幫助解決。

客戶需求，使命必達。該行客戶經(jīng)理了解情況后，及時向網(wǎng)點負責人進行匯報和會商，決定特事特辦，并向客戶講明業(yè)務辦理制度，協(xié)商上門為其辦理社保卡激活業(yè)務。

4月3日，工行鹿邑支行兩名員工驅(qū)車四十多公里前往鹿邑縣任集鄉(xiāng)任南居委會上門面見客戶，按照業(yè)務流程核實持卡人身份，順利為客戶激活了社保卡，解決了其燃眉之急。小卡片，見真情，獻愛心。該行工作人員犧牲午間休息時間，往返近百公里，專業(yè)、高效、暖心的金融服務獲得客戶的高度贊揚。

“特事特辦”服務是工商銀行的一項柜臺延伸金融服務。細節(jié)服務見真功，針對不同客戶需求，提出不同解決方案，讓有需求的客戶感受工商銀行服務的貼心與愛心，工行人以實際行動踐行社會責任和擔當。②16