周口日報·周道客戶端記者 李瑞才 通訊員 李小偉 吳夢達 

近日，一位貧困戶的電話牽動了鹿邑縣行政服務(wù)中心工作人員牛珍珍的心弦。

“我是高集鄉(xiāng)的貧困戶，在鄭州住院了，我想問問這二次報銷咱老家還能報多少啊……”電話那頭傳來對方小心翼翼的詢問。

聽到對方是貧困戶，牛珍珍眉頭一緊，她知道這筆報銷對于一個貧困戶來說并不是小數(shù)目。雖然不屬于自己的業(yè)務(wù)范圍，但牛珍珍還是熱心地答復(fù)：“我不負責(zé)辦理業(yè)務(wù)，但是我可以去幫您咨詢一下，稍后給您回復(fù)。您方便留一下名字和身份證號碼嗎？”

經(jīng)詳細詢問，牛珍珍得知來電人是高集鄉(xiāng)劉集村的建檔立卡貧困戶，名叫劉懷北，今年30歲。他最近因病在河南省第二人民醫(yī)院住院花了3000多塊錢，出院后想咨詢一下除基本醫(yī)療保險之外還能報銷多少錢，但也不知道往哪問。無奈只能打114查詢服務(wù)大廳電話號碼，這才打到這里。

掛完電話，牛珍珍直奔二樓與醫(yī)療報銷相關(guān)的窗口，逐個咨詢了解政策，最后得知劉懷北此次還能在困難群眾醫(yī)療救助窗口獲得1094.84元的醫(yī)療救助。劉懷北的手機號碼是長途，辦公電話無法撥通，牛珍珍就用自己的手機給他回了電話，把查詢結(jié)果和辦理業(yè)務(wù)時需要提供的手續(xù)詳細告知了劉懷北。

4月8日中午，牛珍珍又接到電話：“我前幾天給你打過電話，今天專門從鄭州回來報銷的，可是我沒有復(fù)印病歷辦不成，這可咋辦呢？”電話那頭傳來劉懷北焦急的聲音。

“您先在二樓稍等，我這就去找您。”牛珍珍一把推開沒有吃完的飯，奔向大廳二樓。

“請問剛才是您打的電話嗎？”正值午飯時間，大廳辦理業(yè)務(wù)的人不多，牛珍珍一眼就看到了坐立不安的劉懷北。

“是嘞！前一段你叫我?guī)е矸葑C、銀行卡、發(fā)票來都中了，我一問，咋還要病例哎，我專門從鄭州跑回來的，不會白跑一趟吧！”

“您先別急，您剛才跟窗口人員怎么說的？”

“我說我來報銷的。”

“您找錯窗口了。您來的這個窗口所需辦理的是外診報銷業(yè)務(wù)，確實需要病例，您辦理的不是這個業(yè)務(wù)，請跟我來。”

牛珍珍帶著劉懷北來到困難群眾醫(yī)療救助窗口，耐心地指導(dǎo)他填寫相關(guān)表格，不到兩分鐘的時間就辦好了手續(xù)。

“你此次住院共花費3536.89元，基本醫(yī)療保險報銷1387.43，本次又救助了1094.84，自己只需要負擔(dān)1000元左右。”聽到窗口人員告知辦理結(jié)果，劉懷北激動得連聲道謝，感慨道：“多虧了黨的好政策啊！”一旁的牛珍珍也露出了欣慰的笑容，雖然過程曲折，但總算又為貧困群眾辦了一件實事。

這是牛珍珍工作的真實寫照，她對貧困戶有著深入的了解和特殊的情懷，對于貧困戶的事總是很上心。自2019年到賈灘鎮(zhèn)任堂村擔(dān)任扶貧工作隊員以來，她立足崗位、履職盡責(zé)，奔忙于精準(zhǔn)扶貧工作第一線：報銷醫(yī)藥費、辦理或更新慢性病卡、補辦社保卡、交養(yǎng)老保險金……村里的貧困戶、普通百姓，無論誰到服務(wù)大廳找她，她都熱情接待，義無反顧地為群眾辦好事、辦實事。她深知，自己的工作看似微小，但牽涉無數(shù)困難家庭的保障和希望。作為一名面向群眾的工作人員，自己多上一點心，群眾就多一點滿意。③2