日前，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了2021年消費(fèi)維權(quán)年主題為“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”。新時(shí)代消費(fèi)升級(jí)加速，特別是受到新冠疫情影響，大健康產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，健康消費(fèi)成為剛需，并在向個(gè)性化品質(zhì)化轉(zhuǎn)變，同時(shí)也面臨著購貨真假難辨、欠缺專業(yè)服務(wù)、維權(quán)困難等問題。“315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來臨之際，安利守護(hù)消費(fèi)安全，并提醒廣大消費(fèi)者：通過安利云購或安利營(yíng)銷人員和店鋪等正規(guī)渠道購買產(chǎn)品，享受正品保障和專業(yè)完善的售后服務(wù)，切莫貪圖便宜，謹(jǐn)防不法渠道假貨侵害。

發(fā)力大健康賽道 守護(hù)消費(fèi)者健康

受到新冠疫情影響，健康成為全球熱點(diǎn)話題，疫情顯著提高了人們對(duì)于自己及家人健康的關(guān)注度，也提高了人們投資自己健康的優(yōu)先級(jí)。伴隨國(guó)力增強(qiáng)，人口老齡化、中產(chǎn)階級(jí)數(shù)量和人均收入增長(zhǎng)等因素影響，消費(fèi)者健康意識(shí)不斷提升，大健康產(chǎn)業(yè)持續(xù)升溫，市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大。

隨著“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要發(fā)布、“健康中國(guó)”戰(zhàn)略全面推進(jìn)，安利作為一家以營(yíng)養(yǎng)健康為己任的企業(yè)， 2021年將全面發(fā)力大健康賽道，引進(jìn)全新生產(chǎn)線、升級(jí)現(xiàn)有的研發(fā)中心、改造現(xiàn)有的生產(chǎn)基地，打造“健康促進(jìn)科普基地”，通過技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，滿足消費(fèi)者對(duì)健康消費(fèi)和服務(wù)的需求。

競(jìng)逐大健康賽道，安利有著積累了86年的從植物原料種植、有效物質(zhì)和作用機(jī)制闡釋全鏈條研發(fā)經(jīng)驗(yàn)和成果、以及86年來堅(jiān)持的“從種子到成品”全流程質(zhì)量管控體系，從選取物種、篩選種子、選擇農(nóng)場(chǎng)，到有機(jī)種植、采收、萃取、生產(chǎn)、包裝，每一個(gè)環(huán)節(jié)都做到了可追溯，最終為消費(fèi)者提供安全有效的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

安利紐崔萊位于華盛頓州的鮭魚湖自有農(nóng)場(chǎng)

隨著科技創(chuàng)新，安利還將綜合利用生命科學(xué)、基因檢測(cè)、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，針對(duì)消費(fèi)者關(guān)注的營(yíng)養(yǎng)健康問題，研發(fā)和生產(chǎn)更多高品質(zhì)的、更好吃的、更便捷的、更時(shí)尚的營(yíng)養(yǎng)健康產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供一站式健康生活方式解決方案，提升國(guó)民營(yíng)養(yǎng)健康水平，推動(dòng)健康中國(guó)建設(shè)。  

安利(中國(guó))植物研發(fā)中心

升級(jí)消費(fèi)體驗(yàn) 提供一站式營(yíng)養(yǎng)健康解決方案

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的崛起，安利積極應(yīng)變，通過數(shù)字化工具開發(fā)、數(shù)字體驗(yàn)設(shè)計(jì)、優(yōu)化物流和售后服務(wù)體系，暢通消費(fèi)流程，升級(jí)消費(fèi)體驗(yàn)。

安利對(duì)線上電商平臺(tái)“安利云購”和“安利微購”進(jìn)行了全面升級(jí)，與阿里云建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，平臺(tái)支持的交易人數(shù)、訂單處理速度、購物體驗(yàn)有了全面提升，達(dá)到了國(guó)內(nèi)一線電商水平；在線下，安利逐步將在中國(guó)的200多家店鋪全線轉(zhuǎn)變成兼具銷售、體驗(yàn)、社交、互動(dòng)等多功能的線下體驗(yàn)實(shí)體，覆蓋全國(guó)核心城市、大部分省會(huì)城市，以及區(qū)域/省域經(jīng)濟(jì)中心城市，全方位匹配消費(fèi)者個(gè)性化需求；在物流端，安利與京東合作，打造高效物流配送體系，一、二線城市24小時(shí)即可送貨到達(dá)，偏遠(yuǎn)地區(qū)也縮短到3天以內(nèi)。

安利中國(guó)的銷售業(yè)績(jī)已經(jīng)有95%以上來自線上

安利的核心優(yōu)勢(shì)不僅僅是為消費(fèi)者提供保真優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，更主要的是為消費(fèi)者提供個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及更多超值體驗(yàn)。多年來，安利為廣大營(yíng)銷人員開展產(chǎn)品及服務(wù)技能培訓(xùn)，培養(yǎng)出大批營(yíng)養(yǎng)健康等方面的專業(yè)人才。他們運(yùn)營(yíng)線上線下融合的生活方式社群，幫助消費(fèi)者掌握科學(xué)的營(yíng)養(yǎng)健康知識(shí)，把知識(shí)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，建立起健康的生活方式，不斷滿足消費(fèi)者個(gè)性化、品質(zhì)化需求，為他們提供一站式營(yíng)養(yǎng)健康解決方案。

安利營(yíng)銷人員不斷滿足消費(fèi)者個(gè)性化、品質(zhì)化需求

全力保障 提供完善的售后服務(wù)

根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者享有“7天無理由退貨”的權(quán)利。為了讓消費(fèi)者享受到國(guó)際水準(zhǔn)的消費(fèi)保障，安利在此基礎(chǔ)上，推出了30天無憂退貨保障機(jī)制。在保障期內(nèi)，顧客如對(duì)購買的產(chǎn)品不滿意，可以依據(jù)公司規(guī)定在30天內(nèi)隨時(shí)退換貨。甚至對(duì)于已開封使用的日化產(chǎn)品、美容化妝品等，如果使用未過半，都可退貨并獲得等值購物券補(bǔ)償。

隨著數(shù)字化平臺(tái)新基建的逐步完善，安利引入智能客服機(jī)器人，7*24小時(shí)在線，目前智能機(jī)器人可解決90%的顧客問題，回復(fù)準(zhǔn)確率高達(dá)98%，顧客滿意度高達(dá)97%。

安利從原料種植、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造、到物流配送和售后服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)，打造全鏈條質(zhì)量和服務(wù)管理體系，連續(xù)12年榮獲“中國(guó)食品安全百家誠信示范單位”稱號(hào)；連續(xù)8年榮獲中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)頒發(fā)的“全國(guó)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信示范企業(yè)”稱號(hào)。安利近年來著力推動(dòng)的創(chuàng)新變革，打造了一個(gè)覆蓋全接觸點(diǎn)的卓越體驗(yàn)生態(tài)，使安利營(yíng)銷人員業(yè)務(wù)模式效率更高，提升消費(fèi)者對(duì)安利產(chǎn)品和服務(wù)的順暢、安全的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。