周口日?qǐng)?bào)·周道客戶端記者 盧好亮 通訊員 孟令康

宋亞琳，女，1991年6月出生，2015年6月參加公安工作，2015年至2016年在鄲城公安局秋渠派出所擔(dān)任戶籍內(nèi)勤工作，2016年至今在鄲城公安局錢店派出所擔(dān)任戶籍內(nèi)勤工作，在基層工作6年。

宋亞琳是一個(gè)雙警家庭，其丈夫蔡鎮(zhèn)壕在鄲城縣公安局擔(dān)任有組織犯罪偵查工作，掃黑工作任務(wù)繁重，經(jīng)常外出抓捕嫌疑人，參加辦理涉黑案件，無暇照顧家庭。錢店鎮(zhèn)又是一個(gè)有10萬人口的大鎮(zhèn)，群眾辦理戶籍業(yè)務(wù)較多，宋亞琳工作十分繁重。

為了不耽誤轄區(qū)群眾辦理戶籍業(yè)務(wù)，宋亞琳主動(dòng)縮短產(chǎn)假時(shí)間，帶著僅4個(gè)月大的孩子提前投入工作，并且吃住在所。她的孩子小，剛開始對(duì)派出所環(huán)境陌生，對(duì)母親依賴很大，時(shí)常哭鬧。但是，正在給群眾辦理業(yè)務(wù)的她依然堅(jiān)持工作，直到把業(yè)務(wù)辦完，才緊緊地抱起孩子，深情地親吻孩子，做母親的柔情心和工作責(zé)任心使宋亞琳更加堅(jiān)韌自強(qiáng)。

由于戶籍管理是一項(xiàng)系統(tǒng)性復(fù)雜的工作，政策性、業(yè)務(wù)性、操作性都很強(qiáng)，但是宋亞琳憑著對(duì)工作的熱愛，認(rèn)真學(xué)習(xí)鉆研有關(guān)戶政管理的法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，遇到問題虛心請(qǐng)教。正是用心上進(jìn)和勤奮好學(xué)，使她很快成為鄲城公安局戶籍警業(yè)務(wù)骨干，并于入警的第三年在全縣開展的戶籍業(yè)務(wù)考試中取得第一名的好成績(jī)。

戶籍室作為公安機(jī)關(guān)直接與群眾打交道的對(duì)外窗口，猶如一面鏡子，照亮的是整個(gè)公安隊(duì)伍的形象。正因如此，宋亞琳在工作中努力做到“嘴要甜，手要快，腿要勤，眼要明，心要實(shí)，情要真”，深受群眾稱贊。

她對(duì)群眾有一顆真誠(chéng)的心，把群眾的小事當(dāng)成自己的大事來辦，把群眾的瑣事當(dāng)成自己的家事來辦，用她的話說:“學(xué)會(huì)急他人之所急，想他人之所想，懂得換位思考，多想想他人的難處，群眾就理解你、支持你了。”

宋亞琳在平時(shí)工作中，善于總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)，注重拓寬服務(wù)渠道。例如，高中生因臨近高考辦理二代身份證的較多。針對(duì)學(xué)生平時(shí)上學(xué)時(shí)間緊、無法請(qǐng)假等情況，她做到預(yù)約服務(wù)，推遲下班時(shí)間，等候?qū)W生前來辦證。

在休息日及下班時(shí)間，宋亞琳對(duì)急需辦理戶口、證件或市公安局急需安排的事情等，保證隨時(shí)都能聯(lián)系上、找得到、辦得成。同時(shí)，她還為轄區(qū)內(nèi)行動(dòng)不便等特殊群體群眾特事特辦。例如，她為梁吳行政村梁某上門辦理身份證；楊集行政村正在上中學(xué)的楊某參加中考，因?yàn)閷W(xué)籍上的名字和身份證姓名不一致，無法報(bào)考，她便上門幫其整理材料并積極和上級(jí)審批領(lǐng)導(dǎo)溝通說明請(qǐng)況，很快將楊某姓名變更，沒有影響其報(bào)考。

宋亞琳用熱心、細(xì)心、耐心和愛心，樹立了一個(gè)戶政窗口民警的良好形象，贏得了老百姓的廣泛贊譽(yù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了從警時(shí)的誓言——“全心全意為人民服務(wù)”。