周口日報·周道客戶端記者宋馨 通訊員 張勇 王利娟

記者2月19日從市市場監管局獲悉，春節長假期間，市市場監管局12315熱線不打烊，全市消費維權網絡暢通，工作人員認真落實7*24小時值班制度，及時解答消費咨詢，受理消費投訴舉報，維護了節日市場秩序穩定和消費者合法權益。全市各級12315中心共接收各類消費者投訴、舉報和咨詢829件，同比上升8.8%。

根據市12315指揮中心投訴熱點排行榜數據顯示，商品類投訴舉報略高于服務類投訴舉報。其中：商品類投訴108件，占據投訴總數的56.84%，食品、服裝鞋帽、通訊產品位居前三名；服務類投訴82件，占據投訴舉報總數的43.16%，其中餐飲和住宿服務、電影放映服務、洗浴按摩服務位列前三名。商品類舉報23件，占據舉報總數的54.76%，其中食品、藥品、化妝品位居前三名；服務類舉報19件，占據舉報總數的45.24%，其中餐飲住宿服務、電影放映服務、游樂場服務排在前三名。

從整體情況看，今年春節期間消費者反映的商品類投訴舉報主要問題有：經營腐敗變質、油脂酸敗、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻雜摻假或者感官性狀異常的食品;經營不符合食品安全標準或要求的食品。服裝鞋帽方面，不少消費者反映其購買的服裝在節日期間發現存在服裝起球、掉色、扣子易掉等各類質量問題，而商家未能及時有效地予以處理。經營者舉辦購物促銷返獎券活動，在兌換獎券過程中商家借機銷售質次價高的玉器或金鑲玉首飾等行為；通訊產品方面，消費者反映的主要問題是網購手機，經營者收單不發貨；手機有閃屏、屏幕黑點等質量問題；在三包有效期內商家拒不履行三包義務等。家用電器方面，家用電器投訴主要涉及七天無理由退貨、促銷活動期間購買的商品不按規則返券，或購買的家電存在質量問題而經營者不及時處理等。

服務類投訴舉報消費者反映的主要問題有：餐飲和住宿方面，節日期間去餐館點菜，商家上菜遲延，過節期間加價收費或強制收取一定比例的服務費；通過網站預訂旅館，住宿環境衛生差，被子發霉、床單被套有臟污，要求退房遭到拒絕。電影票與節前相比價格過高，網上預訂單票不能退票或返錢不及時；辦理的洗浴卡被告知春節期間不能使用，重新購票價格成倍上漲。游樂場服務暗藏安全隱患。一些兒童樂園出現吊頂脫落、電線裸露等情況；消費環境令人堪憂。很多兒童游樂園建在購物中心地下樓層的邊沿角落，存在通風不暢情況。還有些剛剛裝修不久開業的游樂園存在未揮發凈的異味等。

此外，春節長假期間全市各級12315中心受理的咨詢主要涉及有關商品質量標準或服務中的相關法律法規及相關規定等。與去年相比，今年受新冠肺炎疫情影響較小，市民消費熱情高漲，各類訴求相應增加，廣大消費者的維權意識也在大幅度增強。據市市場監管局12315指揮中心副主任張勇介紹，所有投訴、舉報均在第一時間轉辦至轄區及時處理。