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【十一特別策劃】堅守崗位的高鐵客運值班員

來源:

作者:

2020-10-08

周口日報·新周口客戶端記者張洪濤

今年中秋節邂逅國慶節,注定讓這個假期充滿了團圓與喜慶的氣氛。在這個特殊的假期里,大家結伴而行,游玩賞月,祝福祖國,把“玩”字詮釋得淋漓盡致。然而,還有一些人在這個假期里堅守崗位,為大家的游玩、出行保駕護航,默默貢獻著一份力量。

在高鐵周口東站就有這樣一群客運值班員——她們大多是90后、00后,她們本該在這個假期里,回到家人的身邊吃上一口甜甜的月餅,看上一臺精彩的中秋晚會 ,可是她們卻選擇在這個假期里,為廣大旅客的平安出行貢獻光和熱。

來自高鐵周口東站的統計數據顯示:在這個假期里,高鐵周口東站平均每天發送旅客8000多人次。從10月6日開始,每天發送旅客超1萬人次。這給工作在這里的客運值班人員帶來不小的挑戰。

今年30多歲的王琪就是其中一名客運值班員。她家在濮陽市,今年6月份從高鐵許昌北站調到高鐵周口東站工作,她的主要工作是在旅客進入候車廳后,引導旅客有序排隊進入站臺,調配崗位人員,遇到旅客救助等突發狀況,及時處置。

面對假期猛增的旅客數量,王琪和以往相比,明顯的感受就是忙。“從早晨6點鐘開始,到晚上11點結束,我們忙得連中午飯都沒有時間吃,每天在站內來回查看的次數明顯增多,一天下來腰酸背疼,腳都磨得受不了……”王琪說,有時候,一旦發現哪個崗位人手不夠用,她就臨時“客串”一把,幫助大家共同把工作干好。

碰到旅客求助時,你們是怎么做的?面對記者的詢問,王琪說,一旦碰到旅客求助,她們會盡最大努力,幫助旅客解決困難。一次,有一位從北京做完手術回到周口的旅客需要幫助,她們立即找到人手,幫助病人家屬抬擔架,叫“120”急救車,圓滿幫助旅客解決實際困難。還有一次,一位旅客要在周口乘車去南京找兒子,可是該旅客在站外不慎摔傷了。該旅客的傷口沒有經過包扎,流著血就進了候車室。王琪看到后,和另外一名工作人員立即趕來幫助,她們通過站內廣播尋找旅客中有沒有醫生。然后,王琪找來醫療箱,在醫生的幫助下給該旅客進行了包扎,并與其兒子取得聯系,讓該旅客到達南京后,趕緊去醫院進行治療。最近,王琪收到了該旅客兒子從南京郵寄過來的錦旗,對她及時幫助自己父親的舉動表示感謝。

“如今,選擇乘坐高鐵出行的市民越來越多,作為周口對外的一個重要窗口, 我們的一言一行都代表著周口的形象,因此,我們的工作看似普通,卻很重要。我 們在工作中,要從小事做起,讓更多人感受到周口這座城市的溫暖。”采訪結束時 ,王琪說,“雖然,我是一個在周口工作的外地人,可是能為周口發展作出自己的一份貢獻,感覺也很自豪”。


[責任編輯:王亞輝]

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