周口日報·新周口客戶端記者 侯俊豫 通訊員 薛峰 

疫情防控開展以來，淮陽區高度重視，采取得力措施，多策并舉，一手抓疫情防控，一手抓信訪業務辦理，既保證廣大人民群眾的生命安全和身體健康，又快速解決群眾反映問題，取得良好社會效果。

領導重視，高位推進。區主要領導堅持每周召開黨政聯席信訪工作例會，學習傳達中央、省、市疫情防控工作要求，分析研判全縣疫情形勢和信訪突出問題，明確提出不折不扣貫徹落實上級要求，做到抗疫信訪兩不誤，不負群眾所期盼。區立足特殊時期上級疫情防控要求和淮陽信訪工作實際，成立了區疫情防控信訪穩定工作組，明確工作職責，制定了《疫情期間群眾走訪應急處置預案》，暫時關閉了區群眾來訪接待中心和區直各單位接訪場所，停止接待群眾來訪，倡導群眾進行“網、信、電”訪。及時通過區政府網站、電視臺、宣傳版面、《致廣大群眾的一封信》、微信公眾號、微信群、QQ群發布信息等途徑和形式，廣泛發布暫停接待信息，教育引導群眾如何進行網信電訪的具體操作步驟和方法等。確保上級疫情防控和信訪工作相關要求措施落地、落實，確保非常時期信訪工作“為民解難、為黨分憂”不斷線。                       

暢通渠道，防疫情不阻民情。一是設置服務平臺引導“網信電”訪。在接訪中心大門口設置服務平臺，對來訪群眾進行人員登記、體溫檢查、宣傳防控知識、信訪知識，教育引導群眾“網信電”訪，最大限度地減少人訪和集訪。目前，已引導勸離走訪群眾17批人43人。二是開通快速便捷信訪渠道。開通群眾來信綠色通道、網上信訪、手機短信信訪、電話信訪、QQ信訪等信訪形式，極大地方便群眾訴求，實現了足不出戶就反映問題。三是提升“網信電”訪辦理工作效能。成立“網信電”訪工作專班，派專人值守辦理網上、信件、電話信訪、短信信訪訴求。對群眾“網信電”訪所反映的訴求和問題，本著疫情期間特事特辦的原則，做到隨時立案、快速交辦、高效辦理、結果反饋、群眾滿意。自2月1日以來，網上、信件、電話、短信共受理群眾訴求55 件，其中涉及疫情期間咨詢農村封路、辦理返崗證明流程、城內小區出入時間、反映農村卡點值班、因疫情穩控發生矛盾等等問題有43件；辦理國家、省交辦案件10件，局自立案5件；咨詢類已按照要求回復群眾，并耐心解釋。

整合力量，關口前移。整合信訪工作力量，分兵上陣，全員戰疫情。一是社區防控，沖鋒在前。按照區疫情防控指揮部的部署要求，區信訪部門分包星光花園、錦園小區、祥瑞花園等社區。選派信訪干部進行了防控知識培訓，第一時間充實分包社區疫情防控第一線，開展社區人員登記、排查、防控等工作。社區值班點有1-2名信訪干部帶隊值班，每天堅守工作崗位，輕傷不下火線，全力做好疫情防控工作，充分彰顯信訪黨員干部風采。第一時間為每個社區值班點都安裝帳篷，送去酒精、84消毒液、口罩等防控物資。統一制作疫情防控宣傳版面10塊，溫馨提示牌8塊，入戶發放宣傳單3000多份，有效提高市民防護意識。充分發揮社區臨時黨支部和黨員志愿者服務隊的戰斗堡壘和先鋒模范帶動作用，團結帶領群眾堅決打贏疫情防控攻堅戰。通過信訪干部身體力行的工作感召，強力宣傳舉措，群眾主動參與，所分包社區黨員志愿者、愛心人士累計捐贈價值1.5萬元的口罩、帳蓬、酒精、84消毒液等防控物資。目前止，所分包社區無感染疑似病例。二是駐村工作，更加出彩。7個駐村工作隊迅速入村，開展了防疫情、解難題、辦實事活動。因村施防、帶案下訪、送法上門、就地排查化解矛盾，零距離服務群眾。局駐木集工作隊突出抓服務全力保障民生做法更為顯現。指定花李莊等超市作為本村村民服務點，實行送貨送物上門服務，實現了疫情期間群眾足不出戶就可購物。每三天對全村主干道和各自然村大街小巷進行消毒殺菌，利用群眾捐款，購買1000瓶84消毒液，分發給每戶群眾消毒。駐石營村工作隊發揮黨員模范帶頭和熟人管理效應，實行黨員網格化管理模式。把全村分作四個網格，將全村46名黨員分成4個戰斗小組，分別負責四個網格的外出返鄉人員排查登記、宣講防護措施、扎堆聚集人員規勸等工作。在做好疫情防控的同時，結合所駐鄉鎮信訪工作實際，延伸服務鏈條，延長服務觸角。在村內宣講信訪法律法規、講解網上信訪知識、排查化解矛盾糾紛、帶案下訪約訪，推動信訪問題及時就地解決。截止目前，局工作隊所駐的7個村做到排查無死角，返鄉無漏登，沒有發現新型冠狀病毒感染肺炎疑似病例，排查化解矛盾糾紛25起，帶案下訪化解疑難信訪問題5起，沒有發生越級信訪事項。