本報(bào)訊 （記者 楊光林 通訊員 李東峰） “您好，很高興為您服務(wù)，有什么可以幫助您的嗎？”近日，走進(jìn)項(xiàng)城市丁集鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳，身穿紅馬甲的鎮(zhèn)紀(jì)委副書記李鵬正在給服務(wù)窗口值班人員培訓(xùn)禮貌用語(yǔ)。“感謝黨的好政策，沒(méi)想到我的低保折子下來(lái)得這么快，沒(méi)讓我跑第二趟。”年過(guò)半百的小李莊村民李學(xué)中喝了一口熱茶，臉上露出笑容，滿意地說(shuō)。

“便民服務(wù)中心既是黨委、政府的形象窗口，又是為民服務(wù)的窗口，一定要拿出‘繡花功夫’做好便民服務(wù)工作，不斷提升黨委、政府公信力和執(zhí)行力。”11月7日，該鎮(zhèn)黨委書記張昱在全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)和街道機(jī)構(gòu)改革重點(diǎn)改革任務(wù)試點(diǎn)鎮(zhèn)經(jīng)驗(yàn)交流座談會(huì)上如是說(shuō)。

丁集鎮(zhèn)以實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零距離”為目標(biāo)，以規(guī)范便民服務(wù)為重點(diǎn)，創(chuàng)新服務(wù)載體，完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，有效提高了行政服務(wù)效率，為推進(jìn)全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造了良好環(huán)境。今年以來(lái)，鎮(zhèn)村兩級(jí)便民服務(wù)機(jī)構(gòu)辦理辦結(jié)各項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)4216件。

平臺(tái)搭建更優(yōu)。該鎮(zhèn)高標(biāo)準(zhǔn)建成了占地2000平方米的鎮(zhèn)黨政綜合便民服務(wù)中心，各行政村設(shè)立綜合便民服務(wù)站，在村小組設(shè)立綜合便民服務(wù)點(diǎn)，形成鎮(zhèn)、村、組三級(jí)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在鎮(zhèn)黨政綜合便民服務(wù)中心建設(shè)方面，該鎮(zhèn)按照“集中辦公、一窗受理、全程服務(wù)”的原則，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)9間便民服務(wù)大廳，配置了志愿者服務(wù)站、電子顯示屏、電腦、飲水機(jī)、視頻監(jiān)控等配套設(shè)施，設(shè)置了服務(wù)熱線和wifi，實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化，達(dá)到了有房子、有牌子、有人員、有辦公設(shè)施、有管理制度、有窗口的“六有”標(biāo)準(zhǔn)。

服務(wù)人員更強(qiáng)。該鎮(zhèn)由鎮(zhèn)紀(jì)委牽頭，組織鎮(zhèn)直站所選調(diào)責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、熟悉政策法規(guī)、善做群眾工作的干部，到鎮(zhèn)黨政綜合便民服務(wù)中心工作，目前已入駐公安、社保、民政、農(nóng)業(yè)、國(guó)土、司法、信訪等12個(gè)業(yè)務(wù)窗口，對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)行“一站式服務(wù)、陽(yáng)光下辦公”。

服務(wù)群眾更近。該鎮(zhèn)在行政村成立村級(jí)綜合便民服務(wù)站，把與群眾生產(chǎn)生活聯(lián)系密切的服務(wù)事項(xiàng)一并納入綜合便民服務(wù)站，統(tǒng)一辦理，打造“零距離”政務(wù)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)了辦公常態(tài)化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化；在村民組綜合便民代辦點(diǎn)，由3至5名黨員組成“愛(ài)心服務(wù)隊(duì)”，并倡導(dǎo)入黨積極分子、“五老”（老干部、老黨員、老教師、老軍人、老模范）人員加入，每個(gè)服務(wù)隊(duì)服務(wù)內(nèi)容形式多樣，為村民排憂解難，實(shí)現(xiàn)服務(wù)送上門、辦事不找人。

服務(wù)水平更優(yōu)。實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，鎮(zhèn)黨政綜合便民服務(wù)中心工作人員做到“四個(gè)統(tǒng)一”，即統(tǒng)一掛牌上崗、統(tǒng)一集中辦公、統(tǒng)一文明用語(yǔ)、統(tǒng)一上下班考勤，使群眾能夠真切感受到“一張笑臉、一聲問(wèn)候、一杯熱茶、一張椅子、一聲道別”的溫馨。實(shí)行心貼心服務(wù)，對(duì)群眾的合理需求，登記造冊(cè)，科學(xué)分類，分批次解決，做到“今日事今日辦”。實(shí)行全程化服務(wù)，做到“群眾動(dòng)嘴、干部跑腿、全程免費(fèi)服務(wù)”，提高了人民群眾的滿意度。基層綜合便民服務(wù)制度的落實(shí)，推動(dòng)了機(jī)關(guān)行業(yè)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，提高了辦事效率，在黨群干群之間架起了一座“連心橋”。