記者 馬治衛 通訊員 邱志強

氣溫持續走低、用電負荷節節攀升、供電缺口不斷加大……面對形勢嚴峻春節保電大考，太康縣供電公司積極作為，超前謀劃，從治理低電壓、做好優質服務、加大故障搶修力度三方面入手，一心為民，傾情服務，確保人民群眾亮亮堂堂過大年。

“強筋壯骨”，讓供電性能更可靠

室外寒氣逼人，室內溫暖如春。伴著空調送來的暖風，一家老少在客廳里悠閑地看著電視、聊著天……記者日前在毛莊鎮許樓村邱振興家中親身體驗了村民過春節的溫暖和幸福。

近年來，隨著太康縣域經濟的迅猛發展，居民生活水平不斷提高，電磁爐、空調等家用電器大量走進普通家庭，全縣居民生活用電量節節攀升。特別是迎峰度冬和春節用電高峰期，居民用電需求快速增長。面對迎峰度冬和春節保電的嚴峻形勢，為確保電網安全穩定運行和城鄉居民生活用電，太康縣供電公司審時度勢，于2018年下半年啟動電網“強筋壯骨”計劃，投入電網建設資金2.52億元，新建35千伏變電站5座、35千伏升壓110千伏變電站1座，增容改造35千伏變電站3座，新建35千伏線路75.8千米，并投入10千伏以下農配網改造資金1.19億元，新建改造10千伏線路147.29千米，極大地改善了農網供電質量。

提升服務，讓群眾用電更舒心

“檢查發現毛莊供電所、老冢供電所環境衛生保持干凈整潔，人員在崗情況好，服務規范熱情……”太康縣供電公司近日供電服務督察通報上寫道。

為不斷加強行風建設，提升服務水平，太康縣供電公司組建“服務質量督察組”，采取實地考察、電話抽查、訪問客戶相結合的方式對基層供電所的服務態度、臨時用電收費管理、規范化服務等情況進行監督檢查，及時發現整改存在的問題，加大責任追究力度，提升服務水平。

為深化“放管服”改革，進一步提升供電服務水平，太康縣供電公司深化“互聯網+”營銷服務，拓展新型業務渠道，推廣智能繳費等線上服務；開展城區低壓網格化綜合服務，推進抄表收費、業擴報裝等業務整合；積極服務重點項目建設，優化客戶經理跟蹤服務機制。同時，推出掌上電力APP等預約服務，滿足客戶差異化、多元化需求，確保客戶滿意度穩步提升。

為讓打工返鄉的農民工第一時間用上電，太康縣供電公司25個供電所主動與當地村委會和外出務工人員聯系，提前掌握返鄉農民工返鄉時間和用電信息，做到回來一家復電一家；為返鄉農民工開辟用電辦理綠色通道，簡化辦理手續，實行“一站式”用電服務；組織轄區電工深入返鄉農民工家中，受理用電申請，義務檢修線路，排除開關、插座等設施用電隱患，讓返鄉務工人員感受到來自家鄉電力人的溫暖。

壯大隊伍，讓故障搶修更及時

“我家因開空調把電線燒壞了，沒想到一個電話電工就上了門，不到半個小時就接好了，現在供電所的服務真是又快又好！”城關鎮村民李運華說起供電搶修服務贊不絕口。

為確保春節期間客戶的用電故障能在第一時間修復，太康縣供電公司在成立3支共產黨員服務隊、25支搶修小分隊的基礎上，在農村鄉鎮成立了23個“供電服務流動診所”，進村入戶開展故障巡查服務。依托配網搶修指揮平臺、用電信息采集系統綜合分析，實現對配網故障的實時監測，及時確定故障點；為25個供電所配置了電力搶修車，讓搶修速度變得更快；印制100萬張印有供電所名稱、電力搶修服務電話、供電所長電話、責任電工電話、監督投訴電話宣傳單，及時發放給群眾，用戶遇到用電方面的困難，只要撥打服務卡上電工的電話號碼，責任電工會在第一時間上門服務。