記者 馬治衛(wèi) 通訊員 邱志強

氣溫持續(xù)走低、用電負荷節(jié)節(jié)攀升、供電缺口不斷加大……面對形勢嚴峻春節(jié)保電大考，太康縣供電公司積極作為，超前謀劃，從治理低電壓、做好優(yōu)質服務、加大故障搶修力度三方面入手，一心為民，傾情服務，確保人民群眾亮亮堂堂過大年。

“強筋壯骨”，讓供電性能更可靠

室外寒氣逼人，室內溫暖如春。伴著空調送來的暖風，一家老少在客廳里悠閑地看著電視、聊著天……記者日前在毛莊鎮(zhèn)許樓村邱振興家中親身體驗了村民過春節(jié)的溫暖和幸福。

近年來，隨著太康縣域經濟的迅猛發(fā)展，居民生活水平不斷提高，電磁爐、空調等家用電器大量走進普通家庭，全縣居民生活用電量節(jié)節(jié)攀升。特別是迎峰度冬和春節(jié)用電高峰期，居民用電需求快速增長。面對迎峰度冬和春節(jié)保電的嚴峻形勢，為確保電網安全穩(wěn)定運行和城鄉(xiāng)居民生活用電，太康縣供電公司審時度勢，于2018年下半年啟動電網“強筋壯骨”計劃，投入電網建設資金2.52億元，新建35千伏變電站5座、35千伏升壓110千伏變電站1座，增容改造35千伏變電站3座，新建35千伏線路75.8千米，并投入10千伏以下農配網改造資金1.19億元，新建改造10千伏線路147.29千米，極大地改善了農網供電質量。

提升服務，讓群眾用電更舒心

“檢查發(fā)現毛莊供電所、老冢供電所環(huán)境衛(wèi)生保持干凈整潔，人員在崗情況好，服務規(guī)范熱情……”太康縣供電公司近日供電服務督察通報上寫道。

為不斷加強行風建設，提升服務水平，太康縣供電公司組建“服務質量督察組”，采取實地考察、電話抽查、訪問客戶相結合的方式對基層供電所的服務態(tài)度、臨時用電收費管理、規(guī)范化服務等情況進行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現整改存在的問題，加大責任追究力度，提升服務水平。

為深化“放管服”改革，進一步提升供電服務水平，太康縣供電公司深化“互聯網+”營銷服務，拓展新型業(yè)務渠道，推廣智能繳費等線上服務；開展城區(qū)低壓網格化綜合服務，推進抄表收費、業(yè)擴報裝等業(yè)務整合；積極服務重點項目建設，優(yōu)化客戶經理跟蹤服務機制。同時，推出掌上電力APP等預約服務，滿足客戶差異化、多元化需求，確?？蛻魸M意度穩(wěn)步提升。

為讓打工返鄉(xiāng)的農民工第一時間用上電，太康縣供電公司25個供電所主動與當地村委會和外出務工人員聯系，提前掌握返鄉(xiāng)農民工返鄉(xiāng)時間和用電信息，做到回來一家復電一家；為返鄉(xiāng)農民工開辟用電辦理綠色通道，簡化辦理手續(xù)，實行“一站式”用電服務；組織轄區(qū)電工深入返鄉(xiāng)農民工家中，受理用電申請，義務檢修線路，排除開關、插座等設施用電隱患，讓返鄉(xiāng)務工人員感受到來自家鄉(xiāng)電力人的溫暖。

壯大隊伍，讓故障搶修更及時

“我家因開空調把電線燒壞了，沒想到一個電話電工就上了門，不到半個小時就接好了，現在供電所的服務真是又快又好！”城關鎮(zhèn)村民李運華說起供電搶修服務贊不絕口。

為確保春節(jié)期間客戶的用電故障能在第一時間修復，太康縣供電公司在成立3支共產黨員服務隊、25支搶修小分隊的基礎上，在農村鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立了23個“供電服務流動診所”，進村入戶開展故障巡查服務。依托配網搶修指揮平臺、用電信息采集系統(tǒng)綜合分析，實現對配網故障的實時監(jiān)測，及時確定故障點；為25個供電所配置了電力搶修車，讓搶修速度變得更快；印制100萬張印有供電所名稱、電力搶修服務電話、供電所長電話、責任電工電話、監(jiān)督投訴電話宣傳單，及時發(fā)放給群眾，用戶遇到用電方面的困難，只要撥打服務卡上電工的電話號碼，責任電工會在第一時間上門服務。