[扶溝]信訪局：“三二一” 服務 ?打通最后 “一公里”

中華龍都網訊（記者謝永靜 通訊員 張延嶺）扶溝縣信訪局在信訪事項辦理群眾滿意度評價工作中，不斷創新機制，堅持做到“三二一”，倒逼初信初訪初網辦理提質增效，打通服務群眾最后“一公里”。

“三專”是做到有專人負責、有專題會議、有專項經費。日常業務有專人負責。縣信訪局滿意度評價辦公室配備兩名工作人員專職具體負責滿意度評價日常業務，定期對群眾滿意度評價情況進行跟蹤分析。對群眾不滿意的信訪事項，查找不足、分析原因、完善措施，有針對性地整改提高，不斷提高群眾滿意度。滿意度評價工作有專題會議。根據滿意度數據的高低變化情況，及時調整工作思路和措施，對存在問題及時整改，使信訪事項辦理規范化，確保“一率三度”達到預期目標。滿意度評價工作有專項經費保障。信訪局在經費緊張的情況下，安排一定的費用或人力保證工作正常有序開展。

“二通”是做到一群通和一會通。建立滿意度評價微信群，人員已達78人，對各責任單位即將到期的信訪事項，在群中提前一周提醒，防止超期未評價，實現工作聯絡全覆蓋，溝通交流全參與，打造扶溝滿意度評價工作“一群通”；每月20日，召開各鄉鎮信訪秘書例會，各單位滿意度評價情況必通報，打造滿意度評價工作“一會通”。

“一追究”是做到責任追究到位。實行滿意度評價的最終目的是倒逼信訪部門和責任單位改進工作作風，在實際工作中，信訪局堅持督查落實，對處理結果不滿意案件實行回訪和再落實制度，進行責任追究。

2017年扶溝縣全年共納入評價信訪事項431件，參評率為94.9%，對信訪部門滿意度為97.6%，此舉大大解決了群眾的熱點難點問題，為扶溝縣社會大局的持續和諧穩定提供了不竭動力。