男子嘗鮮共享汽車被困車內(nèi)一夜 找救援要自費(fèi)

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????本報(bào)訊(記者石偉)“這是我第一次使用共享汽車，本來(lái)覺(jué)得挺方便的，沒(méi)想到后來(lái)的事讓我要崩潰了。”昨天，市民張先生說(shuō)，第一次“嘗鮮”共享汽車，沒(méi)想到在車?yán)锉焕Я艘灰埂?/p>

????張先生介紹，5日晚上9點(diǎn)多，他在徐東租了一輛“gofun”公司的共享汽車，駕車到南湖找朋友。在南湖一條街邊停車之后，張先生將車熄火，坐在車上聯(lián)系朋友見(jiàn)面。

????張先生與朋友在路邊談完事情，重新上車，卻發(fā)現(xiàn)車子無(wú)法啟動(dòng)。

????“我第一時(shí)間撥打‘gofun’公司客服電話，客服人員說(shuō)他們也不知道是什么原因。他們讓我等等，會(huì)馬上聯(lián)系救援人員。”張先生說(shuō)，救援人員遲遲沒(méi)有出現(xiàn)，他反復(fù)與客服聯(lián)系，一直到凌晨一點(diǎn)半，救援人員卻一直沒(méi)出現(xiàn)。其間，客服人員向張先生提供了一個(gè)救援電話，張先生聯(lián)系之后，對(duì)方表示自己屬于獨(dú)立救援公司，需要張先生額外支付200元拖車費(fèi)。張先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)車輛租借費(fèi)還在計(jì)費(fèi)中，聽(tīng)到要額外支付拖車費(fèi)，他拒絕了。

????凌晨1點(diǎn)半，張先生與客服人員通完最后一個(gè)電話，忍著一肚子的火，放棄了求救。因?yàn)椴桓译x開(kāi)車子，張先生睡在了車?yán)铩Ｗ蛱煸缟?點(diǎn)多，張先生在車?yán)镄褋?lái)，發(fā)現(xiàn)車子突然又能啟動(dòng)了。他立即再次與“gofun”客服聯(lián)系，對(duì)方表示可能是信號(hào)問(wèn)題導(dǎo)致。

????張先生說(shuō)，還車之后，他與“gofun”客服聯(lián)系，對(duì)方表示對(duì)他“免單”，并且提供部分優(yōu)惠券，作為解決方案。

????昨天，記者通過(guò)“gofun”客服電話，聯(lián)系到該公司一位潘姓負(fù)責(zé)人。潘某介紹，可能是因?yàn)閺埾壬＼嚨奈恢锰厥猓霈F(xiàn)信號(hào)故障，手機(jī)APP無(wú)法對(duì)車輛進(jìn)行控制，才導(dǎo)致無(wú)法正常使用車輛。“類似爆胎之類的緊急情況，救援人員會(huì)在半小時(shí)之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。張先生等待救援的時(shí)間太長(zhǎng)，公司還在對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行調(diào)查。”

????湖北尚卓律師事務(wù)所律師黃坤志表示，張先生與共享汽車平臺(tái)屬于租賃合同關(guān)系，提供汽車的平臺(tái)有義務(wù)提供能夠正常使用的車輛，“用戶在注冊(cè)賬號(hào)前，要仔細(xì)看電子協(xié)議內(nèi)容，如果條款里有約定，出現(xiàn)故障時(shí)需要聯(lián)系平臺(tái)，平臺(tái)提供免費(fèi)救援，那么救援費(fèi)用理所當(dāng)然該由平臺(tái)承擔(dān)。如果協(xié)議中對(duì)這方面內(nèi)容沒(méi)有明確約定，但是平臺(tái)提供的車輛出現(xiàn)故障，無(wú)法滿足租用者正常使用，救援產(chǎn)生的費(fèi)用也該由平臺(tái)承擔(dān)。”

????記者下載“gofun”APP后，在“服務(wù)協(xié)議”里看到，有條款規(guī)定“由于車輛本身故障引起的救援費(fèi)用由‘gofun’承擔(dān)，非車輛本身故障導(dǎo)致無(wú)法正常行駛的(包含且不限于人為操作失誤、保險(xiǎn)事故等)，救援費(fèi)用由客戶承擔(dān)(保險(xiǎn)公司承擔(dān)除外)”。