????市民點擊短信鏈接后賬戶被盜，銀行工作人員用三個月幫其追回

????記者 駱一歌長沙報道

????“實在是太感謝你了。”當最后一筆被盜的錢款被追回時，王女士握住工行客戶經理楊小安的手連聲感謝。

????2016年9月21日，市民王女士到中國工商銀行長沙蔡鍔北路支行取錢時，發現這張一直鎖在家中的銀行卡里只剩十多塊錢，另外16萬多元莫名消失。在與銀行工作人員溝通時，她想起自己曾收到過一條名為“老同學照片”的短信。

????事發：卡內余額只剩十多塊

????2016年9月21日下午，王女士拿著卡到柜臺辦理轉存業務，卻發現余額不足，仔細檢查發現，“卡內余額只剩十多塊錢了。”王女士介紹，這張卡里原來有16萬多元，一直被其鎖在家中，平時只有自己用，而她也沒有支取這么多錢。通過打印明細發現，卡內總計165399.7元被分15次劃走。她將情況告訴該行客戶經理楊小安后，對方建議她撥打95588和110報警。

????在工作人員引導下，王女士想起了發生在一個多月前的事。

????2016年7月底，王女士參加了同學聚會。8月1日，她收到了一條短信，內附一條鏈接，名為“老同學的照片”，短信內容為“您的聚會照片已發送至××網址，請盡快查看”。王女士以為是同學發布的鏈接，便不假思索地點開了。“點進去之后什么都沒有，我也沒有在意。”

????不久后，王女士發現自己手機開始頻繁出問題：突然沒有信號，不能打電話也不能發短信，還經常死機。送到專業維修店進行修理后，“維修人員說可能是中了木馬。”當時，王女士怎么也沒想到，手機“故障”會跟自己的銀行卡有關。

????銀行工作人員了解此事后，當即判斷她的手機可能中了木馬，才導致被盜。

????“不知道破案要多久，我當時很著急。”王女士回憶，楊小安便答應陪自己將錢一筆一筆地追回來。

????追回：三個月追回全部錢款

????經過查詢，王女士的16萬多元共分15筆被盜刷。所涉及的資金收款方、第三方支付機構和公司分布在全國6個省份。收集完資料后，楊小安從2016年9月23日開始為王女士追款。

????楊小安先和工商銀行相關部門通過電子郵件、電話聯系。由于每一個機構要求提供的資料不一樣，聯系第三方支付機構和公司及被盜資金的收款方，均需客戶本人的手機號進行申訴，而王女士只有中午才有時間處理。“我擔心她弄錯，所以每筆都陪她一起弄。”經過多次溝通、協調，四天后，王女士收到第一筆退款299.7元。到同年11月7日，王女士共收到退款65399.70元。

????而第六、第七筆合計10萬元資金一直沒有追回，因資金經銀聯轉至銀華基金管理有限公司，只得與銀華基金公司聯系，而銀華基金管理有限公司聲稱，該筆款項在北京農信互聯科技有限公司名下，但北京農信互聯科技有限公司稱其也是受害者并已報案，且包括王女士的10萬元在內的資金已被公安部門凍結。

????2016年10月末及11月初，北京農信互聯科技有限公司兩次避開楊小安直接聯系王女士，聲稱愿與她私簽協議先返40%，余款60%待結案再行返付。王女士擔心其資金無法全額返回，打算接受該公司協議。憑著多年工作經驗，楊小安認為，“既然對方主動提出返40%，那他就肯定存在過錯。”楊小安勸說王女士放棄該返款協議。經過努力，北京農信互聯科技有限公司最終全額返款。

????直到2016年12月，王女士被盜的資金被全部追回。

????提醒

????不要點擊短信中可疑鏈接

????目前，不少網站的支付方式為直付，無需輸入密碼即可完成付款，目的是為消費者提供方便，但這也讓一些不法分子有機可乘。楊小安說，她與支付寶方面溝通時，發現此支付方法存在漏洞，支付寶工作人員也覺得有理，幾天后就把王女士被盜的款項打過來了。

????楊小安還提醒，市民要妥善保管好自己的身份證件、銀行卡、網銀U盾、手機，一旦丟失要立即掛失。要開通銀行賬戶變動短信提醒，仔細核對業務類型、交易商戶和金額是否正確，關注賬戶變動情況，定期檢查賬戶資金交易明細和余額；最后，謹慎取款和消費，不要隨意丟棄銀行卡刷卡消費或使用ATM設備的交易憑條。最重要的是不要點擊短信、網絡聊天工具或網站中的可疑鏈接，不登錄非法網站，慎掃來歷不明的二維碼，慎連免費WiFi，連接免費WiFi時不登錄網上銀行、手機銀行、支付機構APP進行賬戶查詢、支付等操作。