合肥女子花1288元買手機貼膜 交涉后被退690元

　　近日，合肥市民芳芳（化名）向本報反映，她在肥西一家名叫“怡秒”的手機專賣店里，買了一張價格為1288元的手機貼膜。回到家之后，芳芳就后悔了，最終經(jīng)過交涉，店家同意退回690元。究竟是什么樣的貼膜需要花費千元呢？11月16日，江淮晨報、江淮網(wǎng)記者對合肥市幾家怡秒手機連鎖店進行了探訪。

　　起因：花1288元貼膜 市民欲退貨

　　雙十一當(dāng)天，家住肥西的市民芳芳在一家名叫“怡秒”的手機專賣店里花了6088元買了一部iPhone6 plus之后，在店員極力推薦下，芳芳又購買了一張標價為1288元的手機貼膜，并獲贈一個手機殼。芳芳告訴記者，當(dāng)時店員還口頭承諾，買了這張貼膜，可以到所有的“怡秒”店內(nèi)終身免費貼膜，并可免費換手機屏幕一次。

　　可回到家后，芳芳就后悔了。11月12日，芳芳帶著手機來到店里要求退錢。“他們始終不愿意退，直到我說要打電話向工商局舉報，他們才同意了。”最終，經(jīng)過協(xié)商，店方同意除去一次性貼膜的價格與手機殼價格，在12月15日之前，退給芳芳690元。

　　芳芳告訴記者，除了買手機店方開了一張6088元的發(fā)票外，手機貼膜并沒有發(fā)票，也沒有任何關(guān)于售后服務(wù)項目的協(xié)議書。

　　探訪：貼膜價格混亂 均承諾多項售后服務(wù)

　　記者隨后探訪了合肥多家“怡秒”連鎖店。在步行街一店內(nèi)，記者發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)貼膜種類層出不窮——“軟邊鋼化膜”、“保護屏幕”、“終身包換”……貼膜價格也從三百多元到一千多元不等。在濱湖世紀金源購物中心內(nèi)的怡秒店內(nèi)，店員向記者介紹，如果購買1288元的貼膜套餐，不但可以終身換貼膜，還可以在2年內(nèi)免費換一次蘋果原裝屏幕。在巢湖市人民路步行街上的一家門店內(nèi)，記者通過詢問店員得知，買1088元的貼膜就可免費更換蘋果原裝屏幕。

　　消協(xié)：口頭承諾漏洞多 建議消費者謹慎購買

　　16日下午，記者就此事咨詢了合肥市消費者權(quán)益保護協(xié)會，投訴部工作人員告訴記者，該商家承諾的售后服務(wù)存在很多漏洞：

　　首先，消費者在購買這款貼膜時沒有任何票據(jù)，也沒有拿到有關(guān)售后服務(wù)的詳細約定條款；其次，其免費換原裝屏幕的服務(wù)，消費者無法判斷是否為原裝貨；再次，終身換貼膜的服務(wù)沒有明確的界定；最后，1288元相當(dāng)于預(yù)付款，在購買當(dāng)時并沒有享受到相關(guān)服務(wù)，不能馬上兌現(xiàn)，商家應(yīng)提供信用保證。

　　工作人員提醒廣大消費者，購買這樣附加售后服務(wù)的商品之前，一定要與商家簽訂書面協(xié)議，約定好詳細內(nèi)容，避免后期造成損失。

　　針對一千多元的標價，記者也咨詢了合肥市物價局，工作人員表示，手機貼膜定價屬于市場行為，政府部門不作干預(yù)。

　　■相關(guān)案例

　　合肥市民王先生的iPhone6手機屏幕摔壞了，他選擇離家不遠的一家門頭上印有蘋果標志的手機售后服務(wù)門店維修，可是當(dāng)換完屏幕后，發(fā)現(xiàn)手機上有一條很大的縫隙，王先生堅決要求店方重新更換屏幕，可是店方卻告知，是王先生自己將屏幕和里面的零件摔壞，單單換屏無法達到嚴絲合縫，必須加錢更換其他零件。王先生一怒之下找到市消協(xié)投訴。消協(xié)隨后了解到，這家門店并不是蘋果官方授權(quán)的門店，只是招牌上掛著蘋果LOGO而已。

　　消協(xié)提醒：合肥目前有18家蘋果公司官方授權(quán)經(jīng)銷商，3家官方授權(quán)的蘋果維修點，消費者購買和維修手機，盡量去蘋果官網(wǎng)查詢官方授權(quán)門店。

　　合肥市民劉女士來到蘋果官方授權(quán)的售后維修點維修手機屏幕，可是維修點的工作人員告訴她，他們那里沒有辦法換屏，必須返廠維修。后來她又收到廠家的電話，對方告知她并不能保證100%為她成功換屏，因為每個屏幕被弄壞的情況都不一樣。

　　消協(xié)提醒：蘋果官方售后都無法保證100%成功換屏，消費者如遇到類似芳芳那樣的免費換屏售后服務(wù)承諾時，更加要謹慎對待。

　　晨報星級記者 張夢怡