本報讀者：觀小橋之變 享貼心服務(wù)

小橋辦事處書記王紅衛(wèi)(左二）、主任石國旺（左一）在建東社區(qū)

????□晚報記者 徐松 文/圖 通訊員 賈立軍

????“社區(qū)‘穿’新裝，環(huán)境變化大；工作人員像服務(wù)員一樣，服務(wù)態(tài)度好，讓人感覺很溫暖。”6月9日，本報幾位讀者看到小橋辦的系列報道后，決定“暗訪”川匯區(qū)小橋辦事處及建東社區(qū)，看看那里的全新變化，體驗一下服務(wù)型機關(guān)的服務(wù)質(zhì)量。“暗訪”后，幾位讀者感嘆，小橋辦事處及建東社區(qū)果然名不虛傳！

????昨日上午8時，記者和幾位讀者一起來到建東社區(qū)。平坦的水泥路、千米文化墻長廊、花園錦簇的綠化帶，置身其中，大家感覺像逛公園一樣。

????考慮到記者和社區(qū)很熟悉，記者決定暫不露面，由幾位讀者先行進入建東社區(qū)辦公室，以普通市民的身份咨詢社區(qū)業(yè)務(wù)。他們進入后，首先看到社區(qū)大院一塵不染。工作人員剛在潔凈的地面上灑了水。人們在天氣炎熱之際一進大門，就會感到特別清爽。在建東社區(qū)辦公室門口，有一個盆架、一盆清水、一條毛巾，供來者洗手使用。

????建東社區(qū)辦公室的工作人員都穿著小白褂兒。見到有人前來，工作人員主動微笑相迎：“您好，請問有什么事？我給您倒杯水吧？”“我們在建東社區(qū)住，孩子入學(xué)想進入八一路二小，請社區(qū)出一份手續(xù)。”一名讀者隨機說了一個辦事理由。沒想到，這名工作人員立即看出破綻。“我們社區(qū)包括常住居民和租住居民共3276人，社區(qū)人員我全都認識，你們什么時間住到建東的？如果是新租住戶，租住的誰家的房子？我們先登記一下，馬上幫您辦理。”一看到工作人員的真誠和熱情，讀者不忍心再撒謊，便說明來意，表示想來看看建東社區(qū)的變化，感受一下社區(qū)的服務(wù)。

????隨后，幾位讀者又來到位于新民街中段的小橋辦事處。剛到大門口，60多歲的門衛(wèi)老段就主動相迎：“您幾位辦什么事？先登記一下，我告訴你們該找誰。”按照老段的指引，幾位讀者來到小橋辦主任石國旺的辦公室。在這里，幾位讀者也享受到與在建東社區(qū)辦公室一樣的待遇。

????“要想深入群眾心扉，就要躬身服務(wù)，踏實辦事，真心為民，以真誠換真心。群眾的心如明鏡，群眾的眼睛是雪亮的。如果干部把‘走群眾路線’變成‘作秀式服務(wù)’會適得其反。”小橋辦事處黨委書記王紅衛(wèi)說，小橋辦要求所有干部要在心理上把官位放下來，在行動上甘當群眾的“服務(wù)員”、“勤務(wù)兵”，站在群眾中間，與群眾打成一片。

????據(jù)介紹，小橋辦在機關(guān)及服務(wù)窗口開展了“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一盆清水洗塵，一杯開水暖心”的“四個一”活動。在業(yè)務(wù)辦理中，實行“一站式”辦公。窗口工作人員全部持證上崗，掛牌服務(wù)，實現(xiàn)“服務(wù)零距離，工作零差錯”目標。

????小橋辦便民服務(wù)大廳積極推廣為不方便的居民提供上門服務(wù)、提前預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)等特色服務(wù)，打造文明服務(wù)窗口，樹立良好的辦事處形象。 便民服務(wù)大廳還將工作職責(zé)、辦事程序、辦理時限、投訴電話，以及工作人員姓名、聯(lián)系方式等內(nèi)容進行公開，建立完善服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制，并對工作拖拉、效率低下等現(xiàn)象，視情況給予行政問責(zé)。

????為強化干部隊伍作風(fēng)建設(shè)，小橋辦完善了《小橋辦事處行政問責(zé)暫行辦法》等各項規(guī)章制度。建立以“工作細化、考核量化、注重實績、獎優(yōu)罰劣”為主要內(nèi)容的工作績效評價體系，將干部職工日常工作與評先評優(yōu)相結(jié)合，防止在日常工作中出現(xiàn)工作方法簡單粗暴、脫離群眾、不依法辦事等問題。

????“下一步，我們將繼續(xù)以服務(wù)群眾為目標，以人民滿意為標準，踐行黨的群眾路線教育實踐活動，全心全意為轄區(qū)居民服務(wù)。”王紅衛(wèi)說。

????周口晚報·小橋辦事處聯(lián)辦