110接線員正在接聽(tīng)電話

????□ 晚報(bào)記者 朱東一 通訊員 郁發(fā)順 毛繼偉 文/圖

????今天是“110宣傳日”，據(jù)了解，2013年，周口市公安局110指揮中心接警20余萬(wàn)次，接線員一天能接1000至2000個(gè)電話，他們每分鐘最多能接三四個(gè)電話。1月8日晚上，記者受邀前去體驗(yàn)110接線員的工作。

????電話鈴時(shí)刻是警令

????1月8日18時(shí)20分許，記者來(lái)到周口市公安局110指揮中心，看到指揮室的墻面上有一排顯示器，上面顯示著市區(qū)各個(gè)重點(diǎn)路口、路段的實(shí)時(shí)畫面。對(duì)面是一排接警臺(tái)，放著電腦、電話。記者走進(jìn)指揮室，就一直聽(tīng)到電話鈴不停地響。接線員忙個(gè)不停：“您好，這里是周口市110指揮中心，請(qǐng)講。”接線員一邊聽(tīng)電話，一邊詢問(wèn)詳細(xì)情況，做記錄。一名接線員剛放下電話，另外一名接線員面前的電話又響起。

????“我們這里的工作人員非常辛苦，中心城區(qū)每天接警量是1000至2000次。”值班人員陳新旗說(shuō)。“我接一天的電話，就會(huì)覺(jué)得耳邊電話一直在響，有時(shí)接電話接到耳朵發(fā)熱。”接線員劉丹說(shuō)。

????市公安局110指揮中心負(fù)責(zé)人魏江濱說(shuō)：“我們沒(méi)有假期，一年只能放假3天。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)節(jié)假日期間，也是案發(fā)率高的時(shí)期，所以我們堅(jiān)持全年每天24小時(shí)接受群眾的報(bào)警和求助。”采訪中，接線員說(shuō)得最多的一句就是“雖然累，但是我們聽(tīng)到電話鈴響，立即就會(huì)有精神，因?yàn)殡娫掆忢懢褪怯腥罕娦枰覀儯彩蔷睢薄?/p>

????其中三成是無(wú)效報(bào)警

????據(jù)了解，2013年，周口市公安局110指揮中心接警20余萬(wàn)次電話。一天能接1000至2000個(gè)電話，每分鐘最多能接3個(gè)電話。但其中有三成是無(wú)效報(bào)警。“有報(bào)假警的，有無(wú)聊騷擾的。”魏江濱說(shuō)，“前幾天，我們就接到一個(gè)電話，報(bào)警人說(shuō)他和女朋友開(kāi)車掉進(jìn)沙河里了，讓快點(diǎn)救救他們。當(dāng)時(shí)，我們立即派出轄區(qū)民警、消防官兵，他們沿著河岸尋找，最終也沒(méi)有找到。隨后，我們撥打報(bào)警人的電話，他就不接了。有人開(kāi)這樣的玩笑，既浪費(fèi)了警力，又給真正需要幫助的人造成影響。”

????采訪中，接線員劉丹接到一個(gè)電話。“您好，周口市公安局110指揮中心，請(qǐng)講。”劉丹說(shuō)，對(duì)方不講話。劉丹說(shuō)：“喂，您需要報(bào)警嗎，這里是110。”對(duì)方此時(shí)回答：“沒(méi)什么事，打著玩呢。”

????魏江濱告訴記者：“報(bào)假警、騷擾110者，會(huì)根據(jù)情節(jié)按有關(guān)法律規(guī)定，輕者說(shuō)服教育，重者拘留罰款。請(qǐng)讓有限的警力資源幫助那些真正需要幫助的人。”

????報(bào)警后民警到現(xiàn)場(chǎng)只需5分鐘

????記者為體驗(yàn)接警后民警出警情況，當(dāng)日21時(shí)許記者來(lái)到七一路派出所。21時(shí)29分許，周口市公安局七一路派出所治安大隊(duì)值班民警王瑞華接到110指揮中心處警任務(wù)：一輛白色電動(dòng)車在七一路與五一路交叉口丟失。記者跟隨民警即刻出發(fā)，5分后到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

????據(jù)了解，當(dāng)日15時(shí)許，市民王先生把電動(dòng)車停到七一路與五一路交叉口東10米道路南側(cè)某銀行門前，21時(shí)27分許王先生來(lái)騎電動(dòng)車發(fā)現(xiàn)電動(dòng)車丟了，隨后他報(bào)了警。5分鐘后民警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解情況，并對(duì)王先生做了筆錄。