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進入九月,家電業(yè)迎來“金九銀十”促銷季。家電業(yè)競爭如火如荼,商家更是使出渾身解數(shù),除了各種送禮、返現(xiàn)等優(yōu)惠外,在售后方面希望借助有償延伸服務(wù)期限等方式另辟蹊徑以求制勝。所謂延保,就是延長保修,是指消費者所購買的產(chǎn)品,在制造商提供的質(zhì)保期滿后,再享受一至三年不等的保修服務(wù)。
強行捆綁暗賣延保
家電產(chǎn)品總有這樣那樣大故障小毛病,一旦超出國家規(guī)定的三包期限,維修費就需要消費者自己買單。為了給消費者更為實惠的保修服務(wù),家電延保應(yīng)運而生。
延保今年儼然成為家電賣場商家促銷的一大亮點,國美、蘇寧家電賣場里,延保幾乎覆蓋了賣場所有的產(chǎn)品,從空調(diào)、電冰箱、洗衣機到電視機甚至電腦等,商家都推出了不同的延保方案,分一年、兩年、三年期,多延保一年就要多幾十元甚至上百元。消費者購買家電延保相當(dāng)于為自己新購的家電添置了一份“保險”。“購買這款產(chǎn)品還可以再買一份延保,更有保障。”家電賣場的導(dǎo)購如是介紹。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露,看似為消費者提供了消費保障的家電延保,其背后卻暗藏著“貓膩”。家電延保在從產(chǎn)生到普及的過程中,早已變生出許多“潛規(guī)則”。有的賣場為了完成延保銷售任務(wù),采取或明或暗的手法,將之與產(chǎn)品捆綁銷售,加重購買者的負擔(dān)。比如一款標價5000元的電視,商家在銷售時宣稱在廠家三包一年的基礎(chǔ)上,再贈送2年的質(zhì)保服務(wù),其實這5000元里包括了近300元的延保服務(wù)費,這種暗地里強行捆綁銷售延保服務(wù)的做法明顯侵犯了消費者的知情權(quán)、自由選擇權(quán)等權(quán)益。
所以,不論是在家電賣場還是在網(wǎng)上商城,遇到贈送延保服務(wù)的,一定要問清楚是否為免費贈送,如果不要延保,將得到怎么的實際優(yōu)惠等。
? 延保服務(wù)不都是原廠負責(zé)
除了上述打著贈送旗號實則暗地里強買強賣延保服務(wù)的現(xiàn)象,目前國內(nèi)大多數(shù)家電賣場在延保體系中只負責(zé)銷售,以國美、淘寶、京東商城為例,其延保服務(wù)均是與第三方公司合作。第三方公司不是制造商品廠家的官方售后,所以第三方公司的資質(zhì)和實力究竟如何,消費者應(yīng)當(dāng)詢問并認真考慮。除了銷售商家和第三方公司合作推出的延保外,還有另外一種模式,那就是銷售商自營,以蘇寧為例,其“陽光包”服務(wù)中,所有的維修均由蘇寧自己的隊伍來承擔(dān)。不管是哪一種服務(wù)模式,消費者都應(yīng)當(dāng)辨認清楚,盡量將服務(wù)條款成文。
專家表示,延保服務(wù)作為一種有償售后服務(wù)契約承諾,既具有無形服務(wù)商品的特性,同時又是一種風(fēng)險管理產(chǎn)品,因為如果延保期內(nèi)商品沒有質(zhì)量問題,那么消費者花錢購買的延保服務(wù)等于打了水漂,沒有任何服務(wù)產(chǎn)生。
專家提醒消費者,是否購買延保服務(wù)應(yīng)視需求而定。據(jù)了解,家電故障高發(fā)期有兩個,一個是購買后使用的一年內(nèi),第二個則是五年以上至產(chǎn)品使用壽命結(jié)束。一般而言,絕大多數(shù)家電廠商和賣場規(guī)定的“延保期”是家電正常保修期后的一到三年內(nèi),而這時候家電出故障的可能性并不高。對于一些維修成本確實比較高的高端家電產(chǎn)品,可以考慮購買延保服務(wù),但是對于一些更新?lián)Q代比較快,價格又比較便宜的小家電,則沒有必要購買延保服務(wù)。
此外,在選購延保服務(wù)時,一定要問清到底是家電賣場、第三方公司還是產(chǎn)品原廠負責(zé)維修。同時,購買延保服務(wù)時對范圍、期限、故障的責(zé)任界定、承保單位的名稱、聯(lián)系方式等內(nèi)容,應(yīng)在購買前與銷售人員核實清楚,并進行書面約定,保管好購貨票證、延保服務(wù)約定等證據(jù)。
