飛利浦質(zhì)量危機升級：問題電吹風(fēng)仍然有售

圖為飛利浦官網(wǎng)截屏

　　3月末的節(jié)能燈事件風(fēng)波尚未平息，飛利浦又陷入“召回門”。近日，因存在安全隱患，飛利浦宣布，在中國市場召回3個型號、數(shù)量總計175.6萬臺的電吹風(fēng)。近年來，飛利浦在中國市場加速向生活家電領(lǐng)域轉(zhuǎn)型并不斷強調(diào)本土化，然而頻繁出現(xiàn)的質(zhì)量問題，卻讓這家老牌荷蘭電子巨頭欲速而不達。

　　大規(guī)模召回問題產(chǎn)品

　　近日，因存在起火隱患，飛利浦(中國)投資有限公司宣布，從即日起在中國市場召回3個型號的可折疊式電吹風(fēng)，分別為：HP4930、HP4931和HP4940，生產(chǎn)于2008年1月-2011年1月間，總計175.6萬臺。

　　召回原因是部分產(chǎn)品因開關(guān)頻繁使用，如關(guān)閉后仍繼續(xù)連接在電源插座上，可能存在過熱現(xiàn)象，從而導(dǎo)致產(chǎn)品塑膠變形、冒煙或起燃等安全隱患。飛利浦公司稱，將對召回范圍內(nèi)的產(chǎn)品進行免費更換，徹底消除上述問題。

　　問題電吹風(fēng)仍然有售

　　盡管飛利浦已經(jīng)發(fā)布“召回令”，然而記者發(fā)現(xiàn)，部分淘寶店鋪依然在售這3個型號的電吹風(fēng)。這些商家向記者表示，沒有任何單位或個人通知他們這些產(chǎn)品不能銷售。他們根本不清楚召回的消息。

　　在飛利浦官方網(wǎng)絡(luò)旗艦店，HP4930這款產(chǎn)品也并未下架。對此，飛利浦中國傳訊總監(jiān)張彤華表示，2008年1月-2011年1月這3年間生產(chǎn)的這3個型號的產(chǎn)品有安全隱患，但2011年1月以后生產(chǎn)的產(chǎn)品無質(zhì)量問題。目前還在銷售的應(yīng)該就是2011年1月以后生產(chǎn)的產(chǎn)品。張彤華還表示，此次飛利浦是主動進行自查發(fā)現(xiàn)了電吹風(fēng)質(zhì)量有問題，本著對消費者負(fù)責(zé)的態(tài)度，主動進行召回。然而有業(yè)內(nèi)人士質(zhì)疑，問題產(chǎn)品生產(chǎn)了長達3年，涉及數(shù)量高達175萬臺，這本身就說明飛利浦對于產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督和管理機制不完善。

　　本土化進程問題重重

　　目前，飛利浦在華正處于向生活家電生產(chǎn)商轉(zhuǎn)型的過程中。2008年1月1日，飛利浦在全球范圍內(nèi)將產(chǎn)品線整合為醫(yī)療、照明及優(yōu)質(zhì)生活三大業(yè)務(wù)群。當(dāng)時，飛利浦將原有的“消費電子”(主要負(fù)責(zé)電視業(yè)務(wù))與“家用小電器及個人護理”兩大部門合并，正式成立了全新的優(yōu)質(zhì)生活事業(yè)部，并于去年7月將在華的彩電業(yè)務(wù)出售。今年初，飛利浦宣布，將立足中國打造另一個“本土市場”。

　　不過，飛利浦近來卻陷入多事之秋。今年3月末，飛利浦照明節(jié)能產(chǎn)品因為功率超標(biāo)登上了北京市消協(xié)的黑名單。隨后，飛利浦表示道歉并同意消費者退貨。但飛利浦以能耗高不是安全問題為由拒不賠償?shù)谋響B(tài)也讓消費者大失所望。

　　對于老牌外資企業(yè)在華本土化進程為何頻繁出現(xiàn)問題，張彤華表示，節(jié)能燈和電吹風(fēng)屬于不同的部門，所以不便回答此問題。

　　“外資家電品牌之前在中國市場打造的‘質(zhì)高價更高’的神話開始破滅?！奔译娦袠I(yè)觀察家梁振鵬分析說，從近期飛利浦節(jié)能燈、電吹風(fēng)以及松下、三菱、3M等凈水器產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題可以看出，外資家電品牌在中國市場大力推進本土化的過程中，面臨著生產(chǎn)環(huán)境與市場大氣候的不斷變化，其潛在的問題終于頻繁暴露出來。

　　近年來，內(nèi)外資企業(yè)所得稅統(tǒng)一、外資享受優(yōu)惠政策有所減少的情況下，為了繼續(xù)保持高利潤，外資品牌開始效仿部分國產(chǎn)品牌，放松質(zhì)量監(jiān)管體系，降低產(chǎn)品工藝標(biāo)準(zhǔn)，甚至于鋌而走險偷工減料，一些企業(yè)開始大規(guī)模貼牌生產(chǎn)。家電分析師劉步塵更是指出：“貼牌生產(chǎn)是產(chǎn)品質(zhì)量問題頻出的主要原因。若飛利浦不接受教訓(xùn)，加強管控，在轉(zhuǎn)型期將流失大量的客戶。”

　　商報記者 孫聰穎