飛利浦質量危機升級：問題電吹風仍然有售

圖為飛利浦官網截屏

　　3月末的節能燈事件風波尚未平息，飛利浦又陷入“召回門”。近日，因存在安全隱患，飛利浦宣布，在中國市場召回3個型號、數量總計175.6萬臺的電吹風。近年來，飛利浦在中國市場加速向生活家電領域轉型并不斷強調本土化，然而頻繁出現的質量問題，卻讓這家老牌荷蘭電子巨頭欲速而不達。

　　大規模召回問題產品

　　近日，因存在起火隱患，飛利浦(中國)投資有限公司宣布，從即日起在中國市場召回3個型號的可折疊式電吹風，分別為：HP4930、HP4931和HP4940，生產于2008年1月-2011年1月間，總計175.6萬臺。

　　召回原因是部分產品因開關頻繁使用，如關閉后仍繼續連接在電源插座上，可能存在過熱現象，從而導致產品塑膠變形、冒煙或起燃等安全隱患。飛利浦公司稱，將對召回范圍內的產品進行免費更換，徹底消除上述問題。

　　問題電吹風仍然有售

　　盡管飛利浦已經發布“召回令”，然而記者發現，部分淘寶店鋪依然在售這3個型號的電吹風。這些商家向記者表示，沒有任何單位或個人通知他們這些產品不能銷售。他們根本不清楚召回的消息。

　　在飛利浦官方網絡旗艦店，HP4930這款產品也并未下架。對此，飛利浦中國傳訊總監張彤華表示，2008年1月-2011年1月這3年間生產的這3個型號的產品有安全隱患，但2011年1月以后生產的產品無質量問題。目前還在銷售的應該就是2011年1月以后生產的產品。張彤華還表示，此次飛利浦是主動進行自查發現了電吹風質量有問題，本著對消費者負責的態度，主動進行召回。然而有業內人士質疑，問題產品生產了長達3年，涉及數量高達175萬臺，這本身就說明飛利浦對于產品質量的監督和管理機制不完善。

　　本土化進程問題重重

　　目前，飛利浦在華正處于向生活家電生產商轉型的過程中。2008年1月1日，飛利浦在全球范圍內將產品線整合為醫療、照明及優質生活三大業務群。當時，飛利浦將原有的“消費電子”(主要負責電視業務)與“家用小電器及個人護理”兩大部門合并，正式成立了全新的優質生活事業部，并于去年7月將在華的彩電業務出售。今年初，飛利浦宣布，將立足中國打造另一個“本土市場”。

　　不過，飛利浦近來卻陷入多事之秋。今年3月末，飛利浦照明節能產品因為功率超標登上了北京市消協的黑名單。隨后，飛利浦表示道歉并同意消費者退貨。但飛利浦以能耗高不是安全問題為由拒不賠償的表態也讓消費者大失所望。

　　對于老牌外資企業在華本土化進程為何頻繁出現問題，張彤華表示，節能燈和電吹風屬于不同的部門，所以不便回答此問題。

　　“外資家電品牌之前在中國市場打造的‘質高價更高’的神話開始破滅。”家電行業觀察家梁振鵬分析說，從近期飛利浦節能燈、電吹風以及松下、三菱、3M等凈水器產品發生質量問題可以看出，外資家電品牌在中國市場大力推進本土化的過程中，面臨著生產環境與市場大氣候的不斷變化，其潛在的問題終于頻繁暴露出來。

　　近年來，內外資企業所得稅統一、外資享受優惠政策有所減少的情況下，為了繼續保持高利潤，外資品牌開始效仿部分國產品牌，放松質量監管體系，降低產品工藝標準，甚至于鋌而走險偷工減料，一些企業開始大規模貼牌生產。家電分析師劉步塵更是指出：“貼牌生產是產品質量問題頻出的主要原因。若飛利浦不接受教訓，加強管控，在轉型期將流失大量的客戶。”

　　商報記者 孫聰穎