??? 王先生在京東網(wǎng)上商城購買的空調(diào)出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)溝通，京東商城要求其自行拆機，自行快遞至指定地址，并承擔拆機費，快遞費也不能返還現(xiàn)金，而是以積分形式返還到王先生京東商城的購物卡內(nèi)，用于再消費。對此，律師稱，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)無條件退貨，讓消費者承擔費用，或以積分形式返給消費者的“強迫消費”行為均違反了國家相關(guān)法律規(guī)定。
空調(diào)退貨沒人管拆機
市民王先生7月底在京東網(wǎng)上商城購買了3臺志高空調(diào)，7月29日，其中一臺志高空調(diào)首先到貨，但是在空調(diào)使用了2小時后，王先生發(fā)現(xiàn)空調(diào)不制冷了。經(jīng)廠家檢測該空調(diào)存在質(zhì)量問題，廠家也出具了檢測報告。
王先生隨后與京東網(wǎng)取得聯(lián)系，要求辦理退貨，但辦理的程序讓王先生相當困惑。“我先是按照他們的要求在網(wǎng)上填寫了退貨申請，他們隨后發(fā)給我一個審核意見，要求我將故障件自行快遞返回京東商城售后，快遞費以積分形式轉(zhuǎn)到京東的賬戶內(nèi)。同時要求我自行拆機。”王先生說，空調(diào)是個大件，自己根本沒辦法拆卸，同時擔心因拆卸出現(xiàn)新問題影響退貨，于是找來拆卸工人，花費了100元拆卸費，但京東商城拒絕支付該項費用。
只返積分被指強迫消費
“我是在京東商城購買的商品，現(xiàn)在商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，商城不派人上門取件，卻讓消費者自己搭時間和金錢去處理，這太不合理了。”王先生認為。
記者隨后登錄京東網(wǎng)上商城，在退貨換流程介紹一覽中看到，京東網(wǎng)對于自購買之日15天內(nèi)提交返修單，以及金牌以上會員提供上門取件服務(wù)，如在非取件范圍內(nèi)，則要求由消費者自行將問題商品通過普通快遞寄回到京東商城售后部，運費全額以積分方式返還。但對于機器拆卸的費用并沒有說明。
除拆機費用外，王先生還認為，京東網(wǎng)對于“運費全額以積分方式返還”的規(guī)定也非常不合理。“京東網(wǎng)告訴我這個積分只能用于再消費，不能轉(zhuǎn)為現(xiàn)金。這不是強迫消費么？”對此，昨天記者致電京東網(wǎng)客服，以消費者身份詢問“該筆費用是否可以轉(zhuǎn)為現(xiàn)金”，得到和王先生同樣的答案。記者在京東網(wǎng)上查詢到，“除運費全額以積分方式返還”的規(guī)定外，并沒有“現(xiàn)金返還”等其他返還形式。
問題商品退貨應(yīng)無條件
隨后，京東網(wǎng)相關(guān)負責人在接受記者采訪時表示，如消費者有特殊要求，也可返還現(xiàn)金，并表示已將王先生的180元運費及100元拆機費返還在其京東的購物卡內(nèi)了，5日打到其銀行卡內(nèi)。昨晚，王先生證實，在記者與京東網(wǎng)溝通后，對方表示會將費用打到其銀行賬戶內(nèi)，但截至發(fā)稿，王先生稱費用還未收到。
此外，針對客戶自行拆機并擔負拆機費用一事，京東網(wǎng)相關(guān)負責人表示，因王先生所住的昌平區(qū)地處五環(huán)外，不在上門取件范圍內(nèi)，所以才讓消費者自行快遞，對于拆機，京東網(wǎng)承認有做得欠妥的地方，并表示今后將更加完善服務(wù)。
對此，北京市邦恒律師事務(wù)所律師向小鐵認為，按照國家三包規(guī)定，出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品退貨應(yīng)該是無條件的，消費者不應(yīng)承擔任何費用，同時“以積分形式返還的運費”也有強迫消費嫌疑，即使網(wǎng)站有相應(yīng)規(guī)定，也屬于霸王條款。消費者可向工商消協(xié)等部門舉報，或通過法律渠道維護權(quán)益。
