??? 僅就42英寸液晶電視來說，不算更換零件的費用，10個電視機品牌的上門維修費用從100元到450元不等，而消費者購買電視機時大都沒有認真考慮過這筆費用。這是前不久河北省消費者協會同有關單位進行的電視機維修費專項調查結果。河北省消協相關負責人認為，液晶電視維修費，不同品牌收費差距大，說明商家、廠家對消費者接受售后服務時的選擇權缺乏足夠尊重，而部分消費者則稱，商家、廠家的這種隨意定價行為涉嫌變相壟斷。
????消費者趙先生家的42英寸液晶電視是2008年12月份買的。前不久，這臺剛出包修期不到5個月的電視機無法開機，趙先生只得撥打廠家客服電話報修。維修人員上門后用了不到10分鐘就檢測出問題出在電源板上。而后告訴趙先生，上門維修需要收費300元，同時，出問題的電源板無法維修，只能換新的，價值300元，不過趙先生家的舊電源板收回后可以折抵100元。就這樣，趙先生花了500元錢才將電視修好。但趙先生認為“這臺電視機買的時候才花了6000多元，如今修一次就花500元，實在太貴了。”
????針對趙先生反映的問題，河北省消費者協會會同有關單位對液晶電視機維修市場進行了調查。調查人員走訪了10個品牌的售后服務部門了解到，電視機出包修期后，相關維修費用一般由上門費、維修費和材料費組成，其收取標準根據當地消費水平制定，全國各地并不相同。
????調查發現，上述10個品牌中，有些品牌單獨收取上門費，有些則是上門費與維修費包含在一起，其中上門費從10多元到幾十元不等，多數都是按距離遠近收取，而各品牌的零件費相差不大。
????區別最大的是維修費。調查顯示，除部分品牌根據電視機故障程度不同分級收取費用外，大多數品牌不管何種故障，維修費都是一樣的，以42英寸液晶電視為例，維修費最低100元，最高則達到了450元。
????調查中，部分消費者表示：“維修費根據故障程度不同，定在100元至200元之間比較合適。”盡管如此，相當一部分消費者因為對街頭家電維修店不放心，仍不得不選擇能提供原廠配件的廠家售后維修單位。
????調查還發現，消費者在選擇購買電視機品牌時，主要考慮品牌、質量、功能、價位等因素，而對于售后服務，只知道包修期多長、是否全國聯保，大都沒有考慮過出包修期后的上門維修費問題。而對于電視出包修期后維修費用是多少，相當一部分賣場銷售人員不能給出正確詳實的答復。“消費者在選購電視機時可以貨比三家，有自主選擇權，但購買并使用了某個品牌的產品后，如果出現故障，消費者就沒有選擇權了。因為維修費用和更換零件的費用都是廠家說了算，沒得商量，這就讓消費者陷入了兩難的境地：不修，只能提前報廢，修，就必須接受相關費用。”河北省消費者協會副秘書長孫常軍認為，維修費主要包括維修工人的技術含量、經驗值、日常管理成本等，目前電視機同質化程度很高，成本及售價相差并不多，而維修費用卻差出了350元，這說明商家、廠家對消費者缺乏應有的尊重。
????據介紹，電視機維修費用屬市場定價，物價部門一般情況下無權干涉。對此，河北省消協建議商家制定更公平合理的維修價格，同時可以在消費者選購產品時多介紹本品牌的售后服務特色，將其作為一個新的賣點，以促進競爭。（記者 李 建）
