?? 記者調(diào)查：延保捆綁銷(xiāo)售現(xiàn)象普遍
??? 針對(duì)延保服務(wù)，記者對(duì)北京的一些家電賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行了暗訪，發(fā)現(xiàn)大到冰箱、平板電視、洗衣機(jī)，小到手機(jī)、小家電，很多產(chǎn)品都是除了本身的價(jià)簽外，還有一張延保服務(wù)價(jià)目表。雖然家電延保服務(wù)名義上是商家在產(chǎn)品之外推出的，消費(fèi)者可以自由選擇，但實(shí)際上，一些賣(mài)場(chǎng)卻在消費(fèi)者不知情或無(wú)法選擇的情況下，將延保服務(wù)與家電產(chǎn)品一起捆綁賣(mài)給了顧客。
??? 在北京公主墳一家賣(mài)場(chǎng)，記者正好碰到一位消費(fèi)者拿著交費(fèi)單與促銷(xiāo)員理論：“我不是不愿意接受這種服務(wù)，但是不能稀里糊涂地被服務(wù)。”記者遂對(duì)其進(jìn)行了采訪。該消費(fèi)者告訴記者，他在這家賣(mài)場(chǎng)買(mǎi)了兩臺(tái)洗衣機(jī)、兩臺(tái)冰箱和一臺(tái)熱水器等，總共花了2萬(wàn)多元。交費(fèi)時(shí)，他被告知需分兩次刷卡，一筆900多元，一筆2萬(wàn)多元。起初他以為這是同一筆款項(xiàng)，只不過(guò)刷了兩次，雖然有些納悶，但也沒(méi)多問(wèn)。等在刷卡單上簽字后才反應(yīng)過(guò)來(lái)，額外的900多元并不包含在自己購(gòu)買(mǎi)的商品總價(jià)之內(nèi)，而是購(gòu)買(mǎi)延保服務(wù)的費(fèi)用。他說(shuō)，在選購(gòu)時(shí)，促銷(xiāo)員并沒(méi)有提購(gòu)買(mǎi)延保服務(wù)的事情，所以他還以為交的錢(qián)就是產(chǎn)品的價(jià)格，沒(méi)想到竟被捆綁購(gòu)買(mǎi)了延保服務(wù)。這位消費(fèi)者非常氣憤：“讓我買(mǎi)延保服務(wù)，提前說(shuō)明不就行了，干嗎搞這種欺騙呀？一直到交完錢(qián)拿到發(fā)票，都沒(méi)有人告訴我買(mǎi)了延保，要不是我仔細(xì)查看了一下，到現(xiàn)在我都不知道，而且很可能今后也不知道，當(dāng)然也就不可能知道可以享受延保服務(wù)，這不是白白地出了延保的錢(qián)？”
??? 與這位消費(fèi)者的“被延保”不同，在另一家賣(mài)場(chǎng)，正在購(gòu)買(mǎi)冰箱的陳女士不得不接受了延保服務(wù)。因?yàn)榇黉N(xiāo)員告訴她，廠家可以給出的最低價(jià)格是3300元，但必須購(gòu)買(mǎi)一份延保服務(wù)，廠家的促銷(xiāo)價(jià)格才能在銷(xiāo)售系統(tǒng)里入賬。實(shí)際上，優(yōu)惠下來(lái)也相當(dāng)于延保是白贈(zèng)送的。但當(dāng)陳女士和促銷(xiāo)員商量能否直接優(yōu)惠時(shí)，促銷(xiāo)員說(shuō)這是賣(mài)場(chǎng)的規(guī)定。
??? 記者以消費(fèi)者的身份在上述公主墳?zāi)迟u(mài)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)一款冰箱的價(jià)格，促銷(xiāo)員表示，該冰箱售價(jià)是4380元，如果買(mǎi)延保服務(wù)，可以便宜180元，即相當(dāng)于贈(zèng)送了一份延保。但是如果不要延保，就沒(méi)法降低價(jià)格，因?yàn)闊o(wú)法通過(guò)賣(mài)場(chǎng)的錄入系統(tǒng)。該促銷(xiāo)員稱(chēng)，雖然他們是廠家的促銷(xiāo)員，但需要服從賣(mài)場(chǎng)管理，每銷(xiāo)售1萬(wàn)元商品，就要銷(xiāo)售掉800元的配套延保服務(wù)。
??? 對(duì)于捆綁銷(xiāo)售延保服務(wù)，廠家駐店銷(xiāo)售人員也是頗有苦衷。一空調(diào)品牌促銷(xiāo)員向記者透露，賣(mài)場(chǎng)給每個(gè)促銷(xiāo)員都下達(dá)了延保服務(wù)的銷(xiāo)售任務(wù)，雖然促銷(xiāo)員由廠家聘請(qǐng)，但必須服從賣(mài)場(chǎng)的管理。通常情況下，賣(mài)場(chǎng)給促銷(xiāo)員一定的銷(xiāo)售指標(biāo)，延保的比例占商品銷(xiāo)量的10％－30％。也就是說(shuō)，促銷(xiāo)員賣(mài)掉100臺(tái)家電，需要賣(mài)出10－30個(gè)延保服務(wù)。延保服務(wù)由賣(mài)場(chǎng)提供，因此銷(xiāo)售延保服務(wù)的收入也全部歸賣(mài)場(chǎng)所有。
??? 另一平板電視促銷(xiāo)人員還告訴記者，為了完成賣(mài)場(chǎng)攤派的任務(wù)，有時(shí)會(huì)以贈(zèng)送延保的名義將延保服務(wù)搭售出去，但這樣消費(fèi)者交錢(qián)時(shí)容易發(fā)現(xiàn)。另外，賣(mài)場(chǎng)還會(huì)直接提高產(chǎn)品價(jià)格，將延保服務(wù)費(fèi)用加進(jìn)去，這樣看似將延保贈(zèng)送給了消費(fèi)者，實(shí)際上還是“羊毛出在羊身上”，比如一臺(tái)市場(chǎng)價(jià)1600元的產(chǎn)品，賣(mài)場(chǎng)將售價(jià)提高到1700元，其中的100元差價(jià)就是延保服務(wù)費(fèi)用。
??? 記者走訪了多家賣(mài)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)，在管理較規(guī)范的賣(mài)場(chǎng)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品后，促銷(xiāo)員都會(huì)推薦一下延保服務(wù)，但不會(huì)強(qiáng)求。不過(guò)，也有賣(mài)場(chǎng)為了完成延保銷(xiāo)售任務(wù)，將是否購(gòu)買(mǎi)延保服務(wù)作為產(chǎn)品能否獲得優(yōu)惠的門(mén)檻，這讓消費(fèi)者不得不改變?cè)械牧?chǎng)。
?? 專(zhuān)家觀點(diǎn)：捆綁銷(xiāo)售侵犯消費(fèi)者權(quán)益
??? 針對(duì)目前一些家電賣(mài)場(chǎng)捆綁銷(xiāo)售家電延保服務(wù)的做法，專(zhuān)家在接受記者采訪時(shí)都給出了否定的態(tài)度。
??? 北京匯佳律師事務(wù)所律師邱寶昌表示，如果在消費(fèi)者不知情的情況下銷(xiāo)售延保服務(wù)，不僅侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，也侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)。此外，把延保服務(wù)作為強(qiáng)制附贈(zèng)產(chǎn)品，是一種變相的強(qiáng)制消費(fèi)行為，也是法律所不允許的。
??? 邱寶昌提醒消費(fèi)者：在遇到類(lèi)似捆綁銷(xiāo)售時(shí)，應(yīng)該及時(shí)維權(quán)，可以向當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)或者消費(fèi)者組織進(jìn)行投訴，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。
