本報記者 劉杰 馬治衛
??? 從最初的不足１０平方米的口腔診室，到天天閃著霓虹燈、挺立在周口市區周商路口、擁有５０００多平方米營業面積的現代化醫院；
從當初僅有一張桌子、一部半價收購來的補牙機，到擁有芬蘭曲面斷層全景Ｘ光機、真空控溫消毒系統等國際一流的設備；
從開始經營時的跟著感覺走，到引入現代化的管理理念……
１５年了，周口市口腔醫院從無到有，從小到大，從弱到強，一步步地走在了全省口腔醫院的前列，成為豫東地區惟一的超二級國家口腔專科醫院、牙防定點單位、醫保定點醫院、城鎮職工定點醫院、省口腔教學醫院、市口腔醫師培訓教育基地。如今，該口腔醫院已成為河南省口腔專科醫院中一顆璀璨的明珠，跨入了國內口腔專科醫院的先進行列。
該口腔醫院在不斷發展中究竟靠的是什么？其靠的是對人才隊伍的培養，是對科學技術的創新，是“以病人為中心”的惠民政策。
人才興院戰略夯實發展基礎
軍隊有了人才可以打勝仗，醫院有了人才病人的健康才會有保障。
周口市口腔醫院從建院伊始就確立了“三個一”的人才興院戰略，即引進一批、培養一批、啟用一批，積極實施高標準引進人才、畢業生重點引進的人才工程建設。近３年來，該口腔醫院從省內外５所醫科大學引進本科畢業生９名，選派攻讀碩士研究生２名，并向社會招聘學科帶頭人６名。同時，他們還采用多種形式培養人才。截至目前，他們共向省內外醫學院校派出培訓人員２０多人，并通過多種激勵機制，充分發揮學科帶頭人和老專家的作用，落實導師帶徒制，實現了學科專業帶頭人的不斷層、不斷檔正常交替，為可持續發展奠定了堅實基礎。比如，林永祥畢業于華西口腔醫學院，發表論文２０余篇，并多次參加口腔學術研討會，對口腔黏膜病、牙體牙髓病、三叉神經痛、各種義齒修復、口腔頜面疾病及疑難口腔病癥有著豐富的臨床經驗和獨特的治療方法。此外，該口腔醫院還擁有鄭新民、王國斌、于紀功、陸凱富、王榮華、賈艷軍、趙登峰、朱斌等一大批畢業于國內知名醫學院校，并具有豐富臨床經驗的著名醫師。在這些著名醫師中，具有本科以上學歷的占５０％左右，具有專科以上學歷的達９０％以上。他們憑借扎實的專業知識和豐富的臨床經驗，吸引著豫東、皖西的病人，以及青海、寧夏、山西、內蒙古等省、自治區的患者慕名而來。
為進一步開闊視野、增強服務患者的本領，該口腔醫院采取派出去、引進來的辦法，常年與上海第二醫科大學附屬口腔醫院、華西口腔學院、第四軍醫大學口腔醫學院開展業務聯網，進行學術交流，并多次請國內外著名專家來院講學。同時，該口腔醫院的院長還親自帶隊多次參加國際、國內的學術交流會及國家、省口腔醫院管理研討會，有效地帶動和促進了醫院的發展。目前，該口腔醫院在口腔及頜面部疾病、外傷、骨折、三叉神經痛、牙體牙髓病、牙列修復的臨床診斷、治療和科研方面，一直處于全省領先地位，并實現了“醫院整體專科化、科室人才專業化、院內服務一體化、各種學科規范化”的總體目標。
科技進步鑄就強院之魂
在大力引進和培育人才的同時，該口腔醫院以改革為動力，堅持“科技興院、科技興醫”戰略，不斷提高醫療質量和科技含量，依靠技術創新促進醫院發展。
??? “良將有了，但如果沒有精良的坐騎和武器裝備，再強大的隊伍也會力不從心。”醫院領導有一個共識，那就是在優秀的專業人才有保證的同時，利用科技進步鑄就強院之魂。首先，注重對新項目的開發引進。“三叉神經病”號稱天下第一疼，病人疼起來非常痛苦，對這種病目前在國內、國際上都無法定位，而在我市和豫東皖西等農村地區，發病率特別地高，患者發病如果去北京、上海等地治療，單醫療費就高達１５０００元。為攻克“三叉神經病”，減輕患者的病痛和因治療所擔上的沉重的經濟負擔，醫院專門成立了“三叉神經病”治療組，在深入調研的基礎上，還到武漢、濟南、北京等地醫院參觀學習。２００６年，醫院出資５０多萬元引進了世界上最先進的“三叉神經病”治療設備，填補了我市不能根治三叉神經病的空白。設備引進３年來，已為６８００例“三叉神經病”解除了病痛，而他們在這里只需花２０００元的治療費。“目前，我們能一次性治愈三叉神經病。”該院醫生自信地說。
其次，加強口腔重點專科建設。眾所周知：如在潔牙、治牙中大量出血，上一個乙肝患者用過的器械潔牙機頭、三用槍頭、牙鉆等不經過消毒，下一個患者很可能被感染，所以，口腔科治療的感染預防、無菌消毒是衡量一個醫療機構的頭等大事。為對患者負責，醫院投資６０多萬元，從意大利引進世界級消毒設備，專門成立了消毒中心，按國際標準劃分污染區、消毒區及無菌區。為杜絕交叉感染，醫院要求醫師看牙時，必須達到“十個一”：一套拔牙器械（拔牙鉗、牙挺等）、一套手機（高速、低速、直彎頭）、一套牙鉆（列鉆、球鉆、倒錐鉆等）、一套治療盤（手套、口杯、吸唾器）、一支注射器、一個洗牙刀頭、一套充填器（合金充填器、磷酸鋅充填器等）、一個牙銼（根管銼、拔髓針等）、一套正畸器械（持針器、調刀等）、一套修復器械（低速各種磨頭、車針等），并嚴格遵循“回收”、“清洗”、“干燥”、“打包”、“消毒”、“儲存”和“發放”的環節，成為本行業的典范。
“我們的口腔醫院雖然是建在周口，但我們的管理理念和建設標準都力爭做到與國際接軌，醫院的所有科室都是按照國家標準設計的。”該院領導介紹說，“如今，醫院擁有先進的口腔綜合治療臺６５臺，引進德國烤瓷爐、美國隱形義齒機、芬蘭曲面斷層機、瑞士噴砂洗牙機、日本產脫色機等先進口腔設備，價值達１０００余萬元”。
患者滿意是永恒的追求
良好的服務質量是醫院和諧發展的基礎，一張燦爛的笑臉，一句親切地問候，一把輕輕地攙扶，都會使患者感到醫院人性化服務的溫暖。多年來，周口市口腔醫院一直強調“以病人為中心”，把患者滿意作為永恒的追求，從院領導的身體力行到醫務人員的自覺行動，都在不同的崗位上體現著服務質量的不斷創新。一是醫院在實行了“三會（院長辦公會、科室主任會、科室會）”和“一點名（軍事化點名）”制度，強化自身管理，營造了干事創業的濃厚氛圍。二是注重改善醫院的就醫環境。在門診大廳設置了導醫臺，安裝了電子屏幕、電視和ＶＣＤ，全天播放愛牙、護牙常識和電視節目，并放置了飲水機、報刊雜志，為病人營造一個寬松、友善的就醫環境。三是公開醫院服務承諾，實行“病人選醫生”制度，充分尊重病人的權利。四是為每位病人建立健康檔案，并積極開展了對出院病人的回訪活動，為每一位出院患者送去醫護人員發自內心的關愛和祝福，變傳統的“被動服務”向“主動服務”轉變，真正做到了和患者真心相待交朋友，有效地拉近了彼此的距離，構建出和諧的醫患關系。?
為從根本上解決“看病難”、“看病貴”的問題，打造真正意義的惠民醫院，周口市口腔醫院結合我市是農業大市，工業相對落后，群眾收入相對偏低的實際，最大限度地讓利患者，讓中、低收入層的患者，在這里既能看好病，又看得起病。為此，醫院努力降低藥品價格、規范合理用藥，在降低藥品收入占醫療總收入的比重、減輕群眾醫療費用負擔、降低患者醫療費用方面出臺了多種措施：一是從藥品進貨途徑著手，在藥品跟標采購的基礎上，與多家藥品供貨商談判，降低部分招標藥品價格。最后，醫院在國家核定價格的基礎上，再進行二次降價，下調幅度高達３０％；二是對部分價格偏高的藥品，采取集中詢價采購方式降低藥價；三是加大監管力度。本著“因病施治、合理檢查、合理用藥、遏制浪費”的原則，每月對醫院常用藥品進行單品種監管，規范用藥行為；四是規范醫用耗材管理。對使用量大的醫用耗材，采取集中詢價采購方式，大大降低了醫用耗材價格；五是積極開展“規范藥房”創建活動，強化藥品購進、驗收、儲存及調配使用環節的質量管理，確保患者藥品使用安全有效，提高了效率，降低了消耗，達到為病人解除痛苦、排憂解難的目標。
１５年勵精圖治，１５年春華秋實。經過全院人員的艱苦創業和不懈努力，通過改擴建，周口市口腔醫院目前已擁有建筑面積５０００余平方米的門診病房大樓，下設一個分院和一所門診部。現有專業技術人員１００余人，擁有口腔綜合治療機６５臺，開設科室有：口腔頜面外科、牙體牙髓病科、三叉神經科、口腔修復科、口腔正畸科、牙周粘膜病科、牙防保健科、耳鼻咽喉科、口腔放射科、消毒供應中心、義齒加工中心、手術室、病案室等３０余個科室。醫院擁有一流的芬蘭曲面斷層全景Ｘ光機、真空控溫消毒設備、貴金屬鑄造機、真空烤瓷爐、電子渡金儀、隱形義齒機、瑞士噴砂洗牙機、脫色機、三叉神經痛、射頻熱凝綜合治療設備、多功能麻醉機、心電監護儀、根管長度測量儀等先進醫療設備，多項治療項目達到了省內領先水平，有效地促進和帶動了周口和周邊地區口腔醫療事業的發展。
憑借優秀的專業技術人才隊伍，先進的醫療設備和患者至上的誠信服務理念，周口市口腔醫院在市場競爭的潮頭，猶如一顆璀璨的明珠正在升起，一個新世紀的神話正被人們廣泛傳頌。
