| ——記上海大眾汽車周口銷售服務有限公司董事長、周口市海利爾生物有限公司總經理張化臣
?記者 劉鍇 王河長
張化臣：上海大眾汽車周口銷售服務有限公司董事長 周口市海利爾生物有限公司總經理 市工商聯副主席 市政協委員
題記：通向成功的道路不可能是一帆風順的，只有經歷了風風雨雨才能明白這樣一個道理：成功的路是靠踏踏實實的每一步走出來的！經濟體制改革既是無情的挑戰，也是催人奮進的鼓點，更是煥發人潛能的契機。上海大眾汽車銷售周口服務有限公司總經理張化臣說：“我趕上了這個具有挑戰性的年代，給了我更廣闊的選擇機會。同時經營兩個公司雖然感覺很累，但我堅信只要以誠待人、以德經商，路會越走越寬的。”
創業艱難百戰多
張化臣在糧食系統工作了２０多年，經歷過國企的繁榮、困境和改制，尤其在國家打破“三鐵”的政策下達后，他困惑了，是退休后安安穩穩地拿一份退休金，還是走出去打造一片新天地？正當他猶豫不決時，一個偶然的機會改變了他的人生。一次，張化臣開車到南陽出差，走到半路車壞了，當時已是下午６點多，好不容易在附近村民的幫助下找到了一個修車人。可是在修的時候卻找不出毛病，當時就把他急壞了。經過這件事后，張化臣就想開個汽車維修站，能夠為客戶提供全天候服務。他回來后，就著手考察汽車維修市場，發現周口汽車行業發展迅猛，可汽車維修業卻很滯后，服務很不規范，既沒有形成規模也不上服務檔次，給汽車用戶帶來了很多不便，汽車有些疑難毛病就得去鄭州維修。看到這些情況后，他就想在周口成立一個上海大眾汽車維修站。
為了在周口成立上海大眾汽車維修站，他多次到上海跑申請，卻連公司的大門都沒進去。為了能找到公司負責人，他每天守在公司門口，餓了就啃方便面，渴了就喝口從招待所里帶來的白開水。功夫不負有心人，他終于找到了該公司的葛經理，葛經理告訴他，你們周口已經來了好多人要申請辦維修站，我們認為在周口建維修條件還不成熟，公司研究暫時不在周口設立維修站，你還是回去吧！聽到這些他并不死心，過了一段時間，又千方百計地找到上海大眾汽車有限公司總經理，在總經理辦公室里，張化臣把在周口建汽車維修站的想法和理由對總經理做了詳細的陳述。后來，他突然接到上海大眾汽車有限公司建站經理打來的電話：“洪總在病重期間召集了十幾個部門經理開會，你的事明天就會有結果了。”第二天電話再次響起，還沒有等對方說話，他就迫不及待地問事情怎么樣？“好消息啊！你是一個有事業心、執著心的人，洪總相信你一定能干好！”后邊的話他都不知道對方說了些啥，臉上掛滿了淚珠，呆呆地向窗外望著、望著……
一份耕耘，一份收獲。歷經３年，往返上海２０多趟，張化臣想盡千方百計，利用各種有利條件，１９９７年３月上海大眾汽車周口特約維修站終于掛牌成立了。公司地處周口市開發區周西路口，是上海大眾總公司在周口區域內授權設立的唯一一家廠家代理商。公司專用工具室建筑面積１００００平方米，擁有國際最先進的現代化檢測設備３１臺，價值１０００多萬元。在周口同行業中是第一家通過ＩＳＯ９００２國際質量認證的企業。公司修建了現代化轎車銷售展廳、業務接待大廳、機修車間、鈑金車間、烤漆房、配件倉庫、轎車裝飾美容部、家屬樓、辦公樓、職工宿舍等。
公司在張化臣的帶領下，制定了“六項服務措施”、“八項服務宗旨”。另外，公司還要求員工做到人人是服務員、人人是宣傳員、人人都是環境保護員。在給客戶的服務上要做到有“三心”、“三情”，“三心”即是真心、愛心、誠心，要真心待人、愛心為人、誠心感人；“三情”即是親情、友情、真情，對客戶要像對待自己的家人、朋友一樣，用自己的真情為客戶提供最滿意的服務。此后公司一直秉承“創新、堅韌、拼搏、全心服務”的企業精神和“精益求精、實施同國際接軌的優質服務”的企業目標去奮斗。經過十幾年的艱苦奮斗，公司在周口市打造為一個集轎車銷售、售后服務、配件銷售、裝飾美容、二手車交易、新舊車置換為一體的４Ｓ優秀特許經營商。
梅花香自苦寒來
隨著世界經濟的發展，石油需求日益劇增，地下資源終有枯竭的一天，直接影響到國計民生。根據國家提出節能減排的產業政策，張化臣決定上一個為國家解憂，為人類造福的項目，并率先向國家發改委提出申報生物能源項目。同時，他深入學習生物能源的化學理論，向化學專家學習討教，又深入生物能源研究起步早的省市考察。在市委、市政府的大力支持下，２００７年，他創辦的周口市海利爾生物能源有限公司正式投產，生物柴油在周口首次生產成功。張化臣隨即帶著產品到國家乙醇汽油檢驗中心進行鑒定。經檢測，該產品質量完全符合國家標準，國內領先，有些指標超過了歐美標準。該材料是以廢棄的各種動植物油脂、酸化油經高溫后加入催化劑，經過十幾道工藝精煉后提取的一種無毒性、無污染綠色環保型燃料，可廣泛用作各種柴油汽車、內燃車、工程機械、拖拉機、發電機、輪船，也可作高級化工原料。經河南省環保局化工研究所有關專家鑒定，該產品綠色環保無污染，產品具有以下優點：一是有很好的天然性潤滑功能，能顯著減少對各種發動機零件的磨損；二是燃燒更完全，無黑煙排放，使各種有害物質降低９０％；三是粘度適宜，揮發性增大，起動性能好，運轉平穩，積碳少，熱效率高，動力強勁，并具有較高的耐燃性；四是在使用、運輸和儲藏過程中極其方便和安全；五是使用過程中無刺鼻、刺眼和怪味現象，對人體無害；六是可與石化柴油混合使用，單獨使用效果更好。專家們對該產品給予了高度評價，并建議大力推廣使用，這讓張化臣很受鼓舞，他決心在此基礎上大膽創新、奮發向上，讓這個蓬勃發展的新型能源企業展現于豫東平原。
讓愛撒滿人間
“企業植根于社會，作為企業家，就要主動肩負起自己的社會責任，為社會做貢獻。”張化臣是這樣說的，更是這樣去實踐的。
１９９８年周口遭遇了３０年以來少有的特大洪水，在公司剛剛起步、艱苦創業的情況下，張化臣以高度的責任感，積極參與捐贈，賑災錢物達５萬多元；１９９９年以來他先后在沈丘、項城、周口資助了８位孤寡老人，１３名貧困學生，資助金額達２９萬多元；先后投資近２０萬元，支持地方公路、公用設施建設；在２００３年抗擊非典中，他毫不猶豫地拿出２萬元；今年抗擊冰雪災害和“５·１２”汶川大地震中，他率先捐款賑災，獲河南光彩事業基金會頒發的證書。
近年來，他先后培訓和安排下崗工人５００多名、復轉軍人２００余名，為大學生提供上千個就業崗位，為穩定社會治安、減輕政府就業壓力，構建和諧社會做出了應有貢獻。十多年來，公司僅在慈善事業中先后以不同形式向社會捐助現金和物資達１００多萬元。
付出總有回報
只要有真誠付出，就會有豐厚的收獲。十幾年來，上海大眾汽車周口銷售服務有限公司在張化臣的領導下，事業蓬勃發展，為周口經濟的發展做出了突出貢獻，得到了社會各界人士的充分肯定。公司于２０００年和２００１年在上海大眾總公司業務管理和技術考核評定中，被評為全國最優秀的Ａ級維修站，其個人也被評為“優秀總經理”稱號；２０００年經國家中質協專家審核驗收評定，順利通過了ＩＳＯ９００２質量認證，并于２００２年升級為ＩＳＯ９００１（２０００版）；２００４年經德國大眾審核升級為ＡＵＤＩＴＩＩ集團認證，被上海大眾總公司評為全國技術明星企業；２００５年，在上海大眾的售后神秘客戶調查中，榮獲全國第一名；２００６年被中國汽車維修行業協會評為“全國汽車維修行業誠信企業”榮譽稱號，被河南省３·１５消費維權辦公室授予“消費維權誠信服務單位”稱號，被河南省交通廳授予“百家誠信企業”光榮稱號，連續兩年被上海大眾公司授予四星級服務商。
一個企業的發展與否，市場固然重要，作為決策者的經營理念更為重要。走過艱難歲月，經歷了艱難創業，才知道幸福生活來之不易，張化臣堅信生活會更加美好，一定會收獲喜悅，他領導的兩個公司一定會打造成百年老店長盛不衰。 | 